O que aconteceu
Sou cliente do C6 Bank e há dias tento resolver uma questão simples, sem sucesso. O problema já não é só a oferta. É a falta de qualquer canal real de atendimento.
1. Oferta não cumprida
Em 21/10/2026 apareceu no aplicativo a oferta "C6 Black com 12 meses grátis", com o texto: "Cadastrando e mantendo seu CPF ou celular como chave Pix, você tem 12 meses de anuidade grátis no cartão C6 Black". Tenho o print. Ao contratar, o benefício liberado foi de apenas 6 meses. O próprio chatbot depois me respondeu que a regra é "isenção nos 6 primeiros meses", contradizendo a oferta que o banco me mostrou. Pelo Código de Defesa do Consumidor (arts. 30 e 35), a oferta vincula o fornecedor e deve ser cumprida como anunciada.
2. Atendimento que impede o atendimento
Pedi várias vezes, pelo chat do app e pelo WhatsApp oficial, para falar com um especialista, abrir uma solicitação com protocolo ou ao menos receber um retorno por e-mail. A resposta foi sempre a mesma: "A opção para falar com um especialista não está disponível". Tentei abrir uma reclamação sobre o próprio atendimento e também não consegui. Pedi o histórico das conversas e não obtive resposta. Fiquei em loop com uma máquina que repete frases prontas.
A inteligência artificial deveria facilitar. Hoje ela é uma barreira entre o cliente e o banco. O Decreto n 11.034/2022 garante ao consumidor o acesso a atendimento humano, e isso me foi negado.
3. E-mail sem retorno
Em 21/10/2026 enviei uma reclamação formal para [email protected] e [email protected]. Até agora, nenhuma resposta.
4. Data de vencimento
Preciso alterar a data de vencimento da fatura para o dia 10 e peço uma exceção para isso. Também não consigo tratar esse pedido por nenhum canal, porque não há com quem falar.
O que exijo do C6 Bank:
1. Confirmação por escrito e aplicação dos 12 meses de anuidade grátis no C6 Black, conforme anunciado;
2. Contato de um atendente humano, com número de protocolo, para tratar este caso;
3. Alteração da data de vencimento da fatura para o dia 10;
4. Resposta à reclamação enviada por e-mail em 21/10/2026.
Cansei de tentar pelos canais do banco. Se não houver solução, levarei o caso ao Banco Central, ao consumidor.gov.br e ao Procon.