O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra o C6 Bank em razão de uma movimentação financeira que não reconheço e da ausência de esclarecimentos adequados por parte da instituição.
Ao consultar minha conta, constatei que o valor de R$ 493,50, que deveria estar disponível para minha utilização, foi destinado a uma saída/pagamento relacionado a empréstimo que eu NÃO contratei, NÃO solicitei e NÃO autorizei.
O próprio resumo do extrato disponibilizado pelo aplicativo demonstra R$ 493,50 em entradas e R$ 493,50 em saídas, tendo como destaque justamente um pagamento de empréstimo.
Eu não reconheço esse empréstimo e não autorizei qualquer contratação dessa natureza. Não fui devidamente informada sobre a contratação, não solicitei a operação e não reconheço qualquer autorização que justifique a retirada desse valor da minha conta.
O que torna a situação ainda mais grave é que estou tendo um valor de R$ 493,50 comprometido/retirado da minha conta, sem que o banco apresente, de forma clara e transparente, a origem da operação e a comprovação de que fui eu quem realizou ou autorizou a contratação.
Solicito formalmente ao C6 Bank:
A restituição imediata dos R$ 493,50, caso seja confirmado que o débito não foi autorizado por mim;
O cancelamento e a suspensão imediata de qualquer cobrança relacionada ao empréstimo que não reconheço!
O envio da cópia integral do suposto contrato de empréstimo, incluindo todos os documentos e registros utilizados para comprovar a contratação;
A apresentação da forma de autenticação utilizada para supostamente autorizar a operação, incluindo, quando aplicável, registros de acesso, dispositivo, data, horário, método de autenticação e demais evidências técnicas da contratação;
A realização de uma apuração interna completa, considerando a possibilidade de contratação não autorizada ou [Editado pelo Reclame Aqui];
A identificação detalhada de para onde foi destinado o valor e qual operação originou o débito de R$ 493,50;
A emissão de um protocolo e resposta formal por escrito sobre a contestação.
Ressalto que não reconheço a contratação do empréstimo e não autorizo que o C6 Bank trate essa dívida como legítima sem apresentar provas concretas da contratação.
Não considero suficiente uma resposta genérica informando que a operação consta no sistema. Se o banco afirma que fui eu quem contratou, cabe apresentar os elementos que comprovem essa contratação.
Caso a instituição não apresente uma solução efetiva e a restituição do valor indevidamente retirado, informo que pretendo encaminhar a situação aos demais órgãos competentes, incluindo Banco Central, consumidor.gov.br e Procon, além de avaliar as medidas judiciais cabíveis para recuperação do valor e eventual reparação pelos prejuízos decorrentes da situação.
Aguardo uma solução definitiva, com a devolução do valor de R$ 493,50 e a regularização imediata de qualquer empréstimo que não tenha sido contratado por mim.
Não reconheço essa dívida e contesto formalmente essa operação.