O que aconteceu
Venho registrar reclamação em razão de ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo uma operação de empréstimo consignado CLT, intermediada por uma pessoa que se apresentou como gestor financeiro de nome *****, supostamente vinculado à empresa Créd Serviço.
Fui abordada por esse indivíduo, que me apresentou uma proposta de empréstimo consignado CLT, informando que a finalidade da operação seria realizar a quitação do empréstimo, eliminando as parcelas e impedindo que eu continuasse sofrendo descontos mensais em minha folha de pagamento.
Acreditando na legitimidade da proposta e confiando nas informações fornecidas pelo suposto gestor financeiro, aceitei a operação de empréstimo realizada junto ao C6 Bank.
Posteriormente, ***** entrou em contato comigo e solicitou que eu devolvesse o valor correspondente ao empréstimo por meio de uma transferência via PIX, alegando que esse procedimento seria necessário para realizar a quitação da operação.
Seguindo as orientações que me foram fornecidas, realizei a transferência do valor correspondente ao empréstimo para uma conta bancária indicada por *****, cuja titularidade estava em nome de *****.
Após a realização do PIX, ***** me encaminhou um comprovante de quitação do empréstimo, fazendo-me acreditar que a operação havia sido efetivamente encerrada e que não existiriam mais parcelas ou descontos pendentes.
Entretanto, posteriormente, ao entrar em contato diretamente com o C6 Bank para confirmar a situação do contrato, fui surpreendida com a informação de que o empréstimo continuava ativo e em aberto, ou seja, não havia sido realizada a quitação prometida.
Diante disso, percebi que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], pois o suposto gestor financeiro recebeu o valor que transferi para a conta indicada por ele e, em seguida, encaminhou um comprovante de quitação [Editado pelo Reclame Aqui], que não correspondia à situação real do contrato junto ao banco.
Portanto, há fortes indícios de que ***** [Editado pelo Reclame Aqui] o comprovante de quitação para me induzir a acreditar que o empréstimo havia sido encerrado, quando, na realidade, o contrato permaneceu ativo.
A situação é extremamente grave, pois fui induzida a contratar um empréstimo sob a promessa de que as parcelas seriam quitadas. Além de ter realizado a transferência do dinheiro para uma conta de terceiro, agora continuo responsável por uma dívida que deveria ter sido liquidada conforme o combinado.
Para agravar ainda mais a situação, tentei contestar a transferência realizada, mas minha solicitação foi negada sob a justificativa de que a conta destinatária estava sem saldo disponível.
Não considero essa justificativa suficiente para encerrar a ocorrência, pois fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e a ausência de saldo na conta destinatária não elimina a necessidade de investigação, tampouco afasta a obrigação de adoção das providências cabíveis para tentar recuperar os valores transferidos.
DIANTE DO EXPOSTO, SOLICITO:
A abertura imediata de investigação para apurar a [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o suposto gestor financeiro ***** e a empresa Créd Serviço;
A apuração da participação de ***** na intermediação do empréstimo e na solicitação da transferência via PIX;
A identificação e apuração da conta bancária de titularidade de *****, para a qual fui orientada a transferir o valor correspondente ao empréstimo;
A revisão da negativa da contestação do PIX, considerando que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e que a justificativa de ausência de saldo na conta destinatária não representa uma solução para o ocorrido;
A adoção de providências junto à instituição financeira destinatária para rastreamento e tentativa de recuperação dos valores transferidos;
A apresentação de cópia integral do contrato de empréstimo realizado junto ao C6 Bank, incluindo proposta, comprovantes de contratação e condições financeiras;
A apresentação dos registros e documentos relacionados à operação, inclusive eventuais gravações, protocolos e registros de atendimento;
O reconhecimento da [Editado pelo Reclame Aqui] e a adoção das providências necessárias para o cancelamento do empréstimo, considerando que a contratação foi realizada mediante uma proposta [Editado pelo Reclame Aqui] de quitação;
A suspensão imediata dos descontos na minha folha de pagamento enquanto a ocorrência estiver sendo apurada;
A restituição integral do valor que transferi via PIX em decorrência das orientações [Editado pelo Reclame Aqui]s recebidas;
A regularização definitiva do contrato, impedindo que eu continue sendo cobrada por uma operação envolvida em [Editado pelo Reclame Aqui], sem prejuízo da apuração das responsabilidades dos envolvidos.
RESSALTO QUE NÃO TERIA ACEITADO ESSA OPERAÇÃO SE SOUBESSE QUE O EMPRÉSTIMO PERMANECERIA ATIVO E QUE O VALOR TRANSFERIDO VIA PIX NÃO SERIA UTILIZADO PARA A QUITAÇÃO PROMETIDA.
Fui induzida a acreditar na legitimidade da negociação, realizei a transferência para a conta indicada pelo suposto gestor financeiro e recebi um comprovante que aparentava confirmar a quitação. Somente depois, ao procurar diretamente o C6 Bank, descobri que o contrato continuava em aberto.
Não aceito ficar com o prejuízo financeiro de uma [Editado pelo Reclame Aqui] na qual fui vítima, tendo que arcar simultaneamente com o valor transferido ao terceiro e com as parcelas de um empréstimo que deveria ter sido quitado.
Informo ainda que possuo documentação relacionada ao ocorrido, incluindo boletim de ocorrência, comprovante do empréstimo, comprovante do PIX enviado à conta de ***** e demais registros que demonstram a sequência dos acontecimentos.
Por fim, solicito que a empresa trate o caso com urgência, realize uma investigação efetiva e apresente uma solução concreta, não sendo aceitável uma resposta genérica ou a simples alegação de que a transferência foi realizada voluntariamente, uma vez que fui induzida ao pagamento mediante [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito que todos os esclarecimentos, documentos e providências sejam apresentados exclusivamente por escrito, por meio desta plataforma, para garantir o registro e o acompanhamento integral da reclamação.
EXIJO UMA SOLUÇÃO IMEDIATA, COM A APURAÇÃO DA [Editado pelo Reclame Aqui], A DEVOLUÇÃO DO VALOR TRANSFERIDO E A REGULARIZAÇÃO DO EMPRÉSTIMO, PARA QUE EU NÃO CONTINUE SOFRENDO DESCONTOS DECORRENTES DE UMA OPERAÇÃO REALIZADA MEDIANTE [Editado pelo Reclame Aqui].