Impedimento de cancelamento de cartão de crédito C6 por saldo positivo e falha nos canais de atendimento

Question

Olá, estou tentando realizar o cancelamento do meu cartão de crédito do Banco C6, porém estou sendo impedido por um motivo absurdo: o sistema alega que não posso cancelar porque possuo saldo positivo (crédito a meu favor) na fatura.Para piorar a situação, os canais de atendimento do banco não funcionam. Tentei contato pelo chat do aplicativo e por outros meios, mas simplesmente não respondem, me deixando sem nenhuma assistência ou instrução de como reaver esse saldo para prosseguir com o encerramento da conta/cartão.Exijo o estorno ou a transferência desse saldo positivo para uma conta de minha preferência IMEDIATAMENTE e, logo em seguida, o cancelamento definitivo do meu cartão de crédito, conforme é meu direito de consumidor.Fico no aguardo de um contato humano e eficiente para resolver essa pendência o quanto antes. Caso contrário, formalizarei uma denúncia junto ao Banco Central (Banco Central).