C6 Bank

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São Paulo - SP

03/04/2026 às 09:27

ID: 245080609

Sou tutora legal e responsável pela conta C6 Yellow do meu filho e, mesmo assim, estou completamente sem acesso à conta.
O número de telefone cadastrado encontra-se desatualizado no sistema, o que impede o recebimento de token e códigos de validação. Além disso, ao tentar acessar o aplicativo, são apresentados erros constantes, impossibilitando qualquer tipo de acesso.
Ressalto também que não consigo realizar qualquer ação pela minha própria conta junto ao C6 Bank, mesmo sendo a responsável vinculada à conta do meu filho.
Já tentei acessar a conta por diferentes celulares, inclusive de terceiros, e o erro persiste. Também já realizei todos os procedimentos possíveis, como reinstalação do aplicativo, limpeza de cache, atualização do app e testes com diferentes conexões de internet, sem qualquer sucesso.
Entrei em contato com o atendimento, onde foi informado que seria aberto um protocolo com prazo de até 3 dias para retorno. O Caso n ***** foi registrado em 19/03/2026, porém até o momento não tive uma solução efetiva. Recebi apenas um retorno genérico por e-mail, com orientações que já haviam sido realizadas anteriormente, demonstrando falta de análise do meu caso.
Fui orientada a tentar recuperação de acesso via e-mail. Consigo receber o código por e-mail, porém ao tentar redefinir a senha, o sistema apresenta erro e não permite concluir o processo. Além disso, o banco não envia token ou qualquer outra forma válida de autenticação por e-mail, mantendo o problema sem solução.
Atualmente, estou impossibilitada de:
Acessar a conta;
Redefinir senha;
Receber token;
Movimentar valores;
Solicitar encerramento da conta.
Ressalto que fui orientada a encerrar a conta, porém isso exige a retirada do saldo o que é impossível, já que não tenho qualquer acesso à conta.
Ou seja, estou sem qualquer controle sobre a conta do meu filho por falha do próprio banco.
Essa situação está causando transtornos, inclusive pessoais, pois meu filho precisa utilizar a conta e, até mesmo em uma data importante como a Páscoa, não foi possível utilizar o saldo disponível devido à falta de acesso.
Diante disso, solicito com URGÊNCIA:
Atualização imediata do número de telefone cadastrado;
Liberação de acesso à conta;
Ou, caso não seja possível, o encerramento da conta com a devida transferência do saldo.
A situação já foi reportada anteriormente e permanece sem solução.