Impossibilidade de Acesso ao Portal do Cliente C6 Auto para Visualização de Boletos e Quitação de Contrato
Em réplica
Quitandinha - PR
15/04/2026 às 20:32
ID: 246176025
Possuo um veículo financiado através do C6 e já faz umas duas semanas que tento acessar o portal do cliente em ***** e não consigo. Ao tentar acessar minha página, insiro meu CPF e não recebo o código via email, além de o cadastro possuir um número de telefone com DDD ***** que desconheço. Até um tempo atrás eu estava conseguindo acessar normalmente, mas então deixei de receber os códigos e assim não consigo visualizar os boletos e nem oportunidades de quitação do contrato.
Entrei em contato na semana passada via telefone para atualizar o cadastro, fiz a confirmação através de reconhecimento de biometria facial e até cheguei a receber email confirmando a atualização dos dados de cadastro, porém o erro continua e ainda não estou conseguindo ver minha página referente ao financiamento.
Em resumo: cadastro foi atualizado porém sem sucesso, não enviam código de acesso e também não tem opção clara para resolução desse problema via telefone.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:44
Olá, Cesar. Boa tarde!
Informamos que a instabilidade anteriormente identificada já foi normalizada, após atuação do nosso time técnico.
No momento, o portal encontra-se disponível para acesso e navegação.
Solicitamos, por gentileza, que realize nova tentativa de acesso e, caso identifique qualquer dificuldade adicional, retorne por este canal para que possamos auxiliá-lo prontamente.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Time C6 Bank.
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 11:33
Olá,
Verifiquei e realmente o envio do código voltou a funcionar, porém a mudança cadastral que solicitei e efetivei via biometria facial no aplicativo não foi realizada, pois ao fazer o login ainda consta um número com DDD ***** que desconheço.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 10:45
Olá, Cesar. Bom dia!
Esclarecemos que a atualização solicitada de telefone e/ou e‑mail foi realizada com sucesso no Contrato, conforme os dados informados durante o procedimento de validação.
Ressaltamos que a alteração contratual não atualiza automaticamente os dados exibidos no aplicativo. Caso deseje refletir essa atualização diretamente no app do C6 Bank, é necessário realizar o ajuste manualmente, seguindo o passo a passo abaixo:
Acesse o aplicativo do C6 Bank;
Toque no ícone de perfil, localizado no canto superior direito da tela inicial;
Selecione a opção “Meus dados cadastrais”;
Acesse “Informações de contato”;
Realize a atualização do telefone e/ou e‑mail desejados.
Após a conclusão dessas etapas, os dados passarão a constar corretamente também no aplicativo.
Caso seja necessário realizar algum ajuste adicional ou, se persistir qualquer divergência, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar na regularização.
Atenciosamente,
Time C6 Bank.