Impossibilidade de visualizar investimentos no app e dificuldades no atendimento

Olá,
Recebemos sua manifestação referente à visualização de investimentos em sua conta.
Após análise, identificamos que o ocorrido está relacionado à funcionalidade Safe Place (Local Seguro), atualmente ativa em seu aplicativo C6 Bank.
Esclarecemos que essa funcionalidade tem como objetivo reforçar a sua segurança, impedindo a exibição dos valores investidos quando o acesso ocorre fora dos locais cadastrados como seguros.
Assim, ao acessar a aba “C6 Invest”, os valores poderão aparecer zerados temporariamente, o que é um comportamento normal do sistema.
Fique tranquilo(a): essa limitação não afeta o funcionamento das suas aplicações, rendimentos ou saldos investidos — trata-se apenas de uma medida temporária de segurança.
Para garantir o correto funcionamento do recurso, é importante que a localização do seu dispositivo esteja habilitada para o aplicativo. Caso contrário, o sistema não conseguirá reconhecer o local e, por isso, os valores não serão exibidos.
Como verificar se a geolocalização está ativa:
1. Acesse a home do app;
2. Toque em “Segurança”;
3. Vá até o campo “Compartilhar localização” e habilite a funcionalidade.
Além disso, ao abrir o aplicativo, aguarde alguns segundos antes de acessar o saldo investido, para que a geolocalização do seu aparelho seja reconhecida corretamente.
Para adicionar ou excluir um Local Seguro:
1. Acesse a home do app;
2. Toque em “Todos”;
3. Selecione “Central de segurança”;
4. Verifique ou edite os locais cadastrados em “Meus Locais Seguros”.
Importante: o prazo para exclusão ou alteração de um Local Seguro é de até 24 horas.
Se permanecer alguma dúvida, estamos à disposição por este canal para ajudá-lo(a).
Atenciosamente,
Time C6 Bank

Acredito que vocês não leram o meu relato com o devido cuidado, senão teriam dados uma resposta diferente. Conforme expliquei, todas as autorizações de localização estavam habilitadas e eu estava no lugar seguro cadastrado. Porém, mesmo assim, o app c6 levou quatro dias até fazer a devida atualização. Nesse período, fiquei sem acesso aos meus recursos e precisei pedir dinheiro emprestado para conseguir fechar o mês. Mais uma vez, péssimo atendimento é péssimo aplicativo.

Acredito que vocês não leram o meu relato com o devido cuidado, senão teriam dados uma resposta diferente. Conforme expliquei, todas as autorizações de localização estavam habilitadas e eu estava no lugar seguro cadastrado. Porém, mesmo assim, o app c6 levou quatro dias até fazer a devida atualização. Nesse período, fiquei sem acesso aos meus recursos e precisei pedir dinheiro emprestado para conseguir fechar o mês. Mais uma vez, péssimo atendimento é péssimo aplicativo.

Olá ANTONIA. Tudo bem? Esperamos que sim.
Para a usabilidade do produto locais seguros, você precisa estar no seu local seguro em que você cadastrou no aplicativo. Essa localização é determinada por Latitude e longitude de acordo com o Google Maps. Sendo assim existe uma margem que o aplicativo considera que você esteja dentro do local seguro, estando fora dessa margem, o aplicativo não irá considerar, novamente frisando, isso de acordo com a sua latitude e longitude. Para cadastrar um novo local seguro o prazo é de 24Horas. Para desabilitar a função o prazo também é de 24 Horas. Time C6 Bank.