Insatisfação com cobrança indevida de tarifas em investimentos e solicitação de estorno no C6 Bank
Não respondida
Itapebi - BA
19/06/2026 às 13:54
ID: 251848379
Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação com a cobrança indevida realizada em minha conta, bem como requerer o imediato estorno do valor cobrado. Sou cliente do banco há bastante tempo e sempre utilizei a instituição como principal meio para investimentos financeiros, justamente por acreditar que o C6 Bank oferecia uma estrutura mais completa, transparente e vantajosa ao consumidor. Inclusive, neste momento, possuo valores investidos na plataforma e mantenho a intenção de continuar realizando aportes mensais junto ao banco. Recentemente, investi o valor de R$ 2.000,00 e, ao realizar um simples resgate de R$ 500,00, fui surpreendido com a cobrança de três tarifas no valor de R$ 10,00 cada, totalizando R$ 30,00. Ao buscar esclarecimentos e solicitar o estorno, recebi um e-mail informando que não seria possível, o que considero totalmente inadmissível.
Primeiramente, não há razoabilidade na cobrança retroativa de tarifas sem qualquer comunicação clara, prévia e transparente ao consumidor, especialmente considerando que sempre utilizei a conta para movimentações, compras, investimentos e demais operações bancárias. O fato de ter permanecido um período sem utilização ativa da conta não autoriza cobranças automáticas e retroativas de tarifas que sequer eram de meu conhecimento. Além disso, caso eu tivesse sido devidamente informado sobre a suposta existência de débitos ou tarifas pendentes, jamais teria realizado novos investimentos junto à instituição. Tal situação demonstra evidente falha na transparência e na boa-fé objetiva que deve nortear a relação entre instituição financeira e consumidor, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Não se trata do valor em si, mas do princípio, da abusividade da cobrança e da ausência de informação adequada. Existem diversas instituições financeiras no mercado que não adotam esse tipo de prática, o que naturalmente influencia diretamente na decisão do consumidor sobre onde investir e manter relacionamento bancário. Dessa forma, REQUEIRO o estorno imediato do valor cobrado indevidamente, no total de R$ 30,00, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo ação judicial por cobrança indevida e eventuais danos decorrentes da falha na prestação do serviço. Aguardo resolução administrativa urgente, a fim de evitar providências perante o Poder Judiciário e órgãos de defesa do consumidor.