Investimento CDB com rendimento inferior ao prometido e mau atendimento do suporte.

Milena, tudo bem?

Meu nome é Gabriella e estou responsável pela análise do seu caso.

Após análise detalhada de suas aplicações em CDB C6 Limite Garantido, identifiquei que atualmente você possui posições com rentabilidade atrelada a 100% do CDI e outras a 102% do CDI. Essa variação ocorre porque cada aporte realizado pode estar vinculado a condições vigentes no momento da aplicação, podendo haver diferenças de taxa entre eles.

Esclareço que não foi identificada qualquer inconsistência nos rendimentos aplicados, estando estes em conformidade com as condições de cada aporte realizado, conforme já informado no protocolo anterior.

Adicionalmente, é importante destacar que os rendimentos de CDB acompanham os dias úteis do mercado financeiro, não havendo atualização de juros aos finais de semana e feriados, o que pode impactar a percepção do rendimento no acompanhamento diário.

Para maior transparência, encaminharemos ao seu e-mail o extrato detalhado das aplicações, onde será possível verificar individualmente as condições e rentabilidades de cada aporte realizado. Caso deseje, você também pode realizar a simulação e conferência dos rendimentos por meio da calculadora oficial da B3:
https://calculadorarendafixa.com.br/#/navbar/calculadora

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Gabriella | Time de Atendimento C6 Bank

Me enviaram via e-mail (um email que não consigo responder) com o extrato de rendimentos diários e aportes.
O problema não foi resolvido, se o rendimento varia entre 100% e 102% deve ser deixado claro na propaganda do serviço já que, repetindo foi fator decisivo para eu escolher esse banco. O extrato não me ajuda de nada já que o acompanhamento que fiz eu mostro claramente que o problema é a rentabilidade prometida estar incorreta.
Assim que vencer o CDB não voltarei a utilizar o banco, o suporte passa prazos incorretos e não consigo responder os e-mails.

Milena,

Agradecemos seu retorno e entendemos sua preocupação em relação à rentabilidade do CDB C6 Limite Garantido.

Gostaríamos de esclarecer que a rentabilidade do CDB C6 Limite Garantido é disponibilizada conforme o período de aplicação. Os valores aplicados podem render a 100% do CDI, enquanto em outros períodos a rentabilidade pode ser 102% do CDI, tudo vai depender do momento em que cada aplicação é realizada.

Ressaltamos que cada aporte mantém a rentabilidade vigente no momento da aplicação. Além disso, no momento da contratação, é possível visualizar claramente qual a porcentagem de rendimento vigente, permitindo ao cliente acompanhar e comparar a rentabilidade de forma precisa.

O extrato enviado por e-mail tinha o objetivo de conferência dos anexos e não permite retorno direto, pois toda a tratativa oficial é realizada via chat, garantindo registro seguro e acompanhamento adequado de sua solicitação.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la a compreender detalhadamente a evolução de seus investimentos e a rentabilidade de cada aporte.

Atenciosamente,
Gabriella | Time de Atendimento C6 Bank