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Porto Alegre - RS

27/03/2021 às 01:11

ID: 121631241

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Dia 20 eu fiz o pedido de aumento de limite de transferência da conta global.
Me falaram que seria resolvido em 3 dias, mas na quarta feira nada tinha sido resolvido e nem tinham me dado retorno.
Na quarta feira eu liguei novamente, uma outra atendente informou que o prazo de resposta não era de 3 dias, mas de 5.
E adivinha só: não me deram retorno e hoje completa uma semana.
O pior é esperar uma resposta, não ter a resposta nem a solução.
E se eu estivesse no exterior precisando fazer a transação? Ficaria na mão.
Só um milagre para resolver o problema que um BANCO DIGITAL não consegue resolver em 7 dias.
Se não tem capacidade de garantirr um serviço, que não ofereçam.
Protocolos:*******2 e*******8.

Será que terão a capacidade de responder por aqui e RESOLVER?

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Resposta da empresa

29/03/2021 às 12:52

Olá Gustavo,

Agradecemos o seu interesse em se relacionar com o C6 Bank e usar nossos produtos e serviços.

Reforçamos que temos o compromisso de oferecer crédito de maneira sustentável, responsável e consciente, buscando combinar aquilo que você deseja com a oferta mais adequada ao seu perfil.

Nosso modelo de análise e concessão de crédito leva em conta diversos fatores, e quando você pede um aumento de limite, avaliamos:
• Se os dados cadastrais refletem informações corretas e atualizadas;
• O seu histórico de relacionamento com o C6 Bank;
• O comprometimento da sua renda em relação a outros limites já concedidos e utilizados;
• Como anda o comportamento de consumo em outras instituições (atrasos, inadimplência, endividamentos), entre outros critérios.

Enquanto isso, recomendamos que utilize nossos outros serviços e aproveite os benefícios do C6 Bank:
- Conta sem taxa de manutenção;
- Transferências entre contas C6 e para outros bancos de forma gratuita e ilimitada;
- C6 Kick - Transferências gratuitas usando apenas o número de telefone;
- Saques no débito, ilimitados e gratuitos, em toda a rede de Caixas 24 horas;
- C6 Taggy para pedágio sem filas - sem anuidade, tarifas ou taxa de adesão;
- Depósito por boleto – emissão de boleto para envio de dinheiro para sua conta C6;
- Portabilidade de Salário, entre outros.

Caso necessite do qualquer outro esclarecimento, estaremos disponíveis em nossos canais de comunicação.

Central de relacionamento 24h.
Capitais e regiões metropolitanas: ******* ******* e Demais localidades: ******* ******* *******.
CHAT para clientes no app C6 Bank 24h

Abraço, Time C6 Bank

Réplica do consumidor

29/03/2021 às 20:19

Responsa CONTROL C + CONTROL V. Eu não estou pedindo LIMITE DE CRÉDITO, eu estou pedindo AUMENTO NO LIMITE DE CÂMBIO, ou seja, não é um EMPRÉSTIMO nem LIMITE DE CRÉDITO.

Será que agora vão se prestar a dar uma resposta decente?

Réplica da empresa

06/04/2021 às 13:15

Olá Gustavo,

Agradecemos por ter nos procurado para auxilio nesta solicitação.

Caso necessite do qualquer outro esclarecimento, estaremos disponíveis em nossos canais de comunicação.

Central de relacionamento 24h.
Capitais e regiões metropolitanas: ******* ******* e Demais localidades: ******* ******* *******.
CHAT para clientes no app C6 Bank 24h.

Abraço, Time C6 Bank

Réplica do consumidor

07/04/2021 às 18:43

Continuo sem resposta e sem resolução.

Réplica da empresa

08/04/2021 às 10:27

Olá Gustavo,


Agradecemos por ter nos procurado para auxilio nesta solicitação.


Caso necessite do qualquer outro esclarecimento, estaremos disponíveis em nossos canais de comunicação.


Central de relacionamento 24h.

Capitais e regiões metropolitanas: ******* ******* e Demais localidades: ******* ******* *******.

CHAT para clientes no app C6 Bank 24h.


Abraço, Time C6 Bank

Réplica do consumidor

08/04/2021 às 21:12

Continuo sem resposta e sem resolução.

Réplica da empresa

21/04/2021 às 11:24

Olá, Gustavo!

Agradecemos o seu interesse em se relacionar com o C6 Bank e usar nossos produtos e serviços.

Reforçamos que temos o compromisso de oferecer crédito de maneira sustentável, responsável e consciente, buscando combinar aquilo que você deseja com a oferta mais adequada ao seu perfil.

Nosso modelo de análise e concessão de crédito leva em conta diversos fatores, e quando você pede um aumento de limite, avaliamos:
• Se os dados cadastrais refletem informações corretas e atualizadas;
• O seu histórico de relacionamento com o C6 Bank;
• O comprometimento da sua renda em relação a outros limites já concedidos e utilizados;
• Como anda o comportamento de consumo em outras instituições (atrasos, inadimplência, endividamentos), entre outros critérios.

Neste momento não será possível atender o seu pedido de aumento de limite, mas entendemos que no decorrer do nosso relacionamento vamos construir uma relação mais próxima que vai permitir conhecermos melhor os seus hábitos e comportamento de consumo.

Enquanto isso, recomendamos que utilize nossos outros serviços e aproveite os benefícios do C6 Bank:
- Conta sem taxa de manutenção;
- Transferências entre contas C6 e para outros bancos de forma gratuita e ilimitada;
- C6 Kick - Transferências gratuitas usando apenas o número de telefone;
- Saques no débito, ilimitados e gratuitos, em toda a rede de Caixas 24 horas;
- C6 Taggy para pedágio sem filas - sem anuidade, tarifas ou taxa de adesão;
- Depósito por boleto – emissão de boleto para envio de dinheiro para sua conta C6;
- Portabilidade de Salário, entre outros.

Caso necessite do qualquer outro esclarecimento, estaremos disponíveis em nossos canais de comunicação.

Central de relacionamento 24h.
Capitais e regiões metropolitanas: ******* ******* e Demais localidades: ******* ******* *******.
CHAT para clientes no app C6 Bank 24h

Abraço, Time C6 Bank

Réplica do consumidor

21/04/2021 às 11:37

Bom, vou tentar ser MAIS CLARO: EU NÃO ESTOU PEDINDO AUMENTO DE LIMITE DE CRÉDITO. EU ESTOU PEDINDO AUMENTO DO LIMITE DE TRANSFERÊNCIA DA C O N T A G L O B A L. EU ESTOU PEDINDO AUMENTO DO LIMITE DE TRANSFERÊNCIA DE CÂMBIO, NÃO É LIMITE DE CRÉDITO. VOU ENCERRAR MINHA CONTA. ATENDIMENTO DEMORADO, INÚTIL E INCOMPETENTE.
Levaram mais de 40 dias para me dar uma resposta que não tem NADA A VER com o problema que eu relatei.

Réplica da empresa

26/05/2021 às 08:22

Olá, Gustavo!

Conforme verificamos junto a nossa área responsável, seu limite foi majorado em 18/05/*******.

Caso necessite do qualquer outro esclarecimento, estaremos disponíveis em nossos canais de comunicação.

Central de relacionamento 24h.
Capitais e regiões metropolitanas: ******* ******* e Demais localidades: ******* ******* *******.
CHAT para clientes no app C6 Bank 24h.

Abraço, Time C6 Bank