Limite do cartão de crédito não restabelecido após pagamento da fatura no investimento LIMITE GARANTIDO.

Olá! Tudo bem?

Meu nome é Gabriella e fui responsável pela análise da sua manifestação. Entendemos a sua urgência, principalmente por você estar em viagem, e lamentamos sinceramente a preocupação causada pela situação.

Após análise da sua conta, verifiquei que os valores aplicados no CDB C6 Limite Garantido estão corretamente vinculados ao seu limite de crédito. O que ocorreu é que, na fatura com vencimento em 01/01/2026, foi realizada a opção de parcelamento do saldo em aberto, e não o pagamento integral da fatura.

Quando a fatura é parcelada:

o valor não é quitado, ele passa a ser pago em parcelas mensais;

há incidência de juros e encargos sobre o saldo parcelado;

essas parcelas e encargos continuam comprometendo o limite do cartão.

Assim que houver novas inclusões de pagamento, reduzindo ou quitando o saldo parcelado, o valor correspondente será liberado automaticamente e poderá ser utilizado novamente como limite.

Reforçamos que nenhum valor foi perdido e que o investimento continua ativo e rendendo normalmente, apenas comprometido em limite.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e apoiar no que for possível.

Atenciosamente,
Gabriella
Time C6 Bank

Meu problema não foi resolvido, a resposta foi vaga, como vou pagar juros de um valor que meu, que eu coloquei. Não foi liberado nenhum limite de credito. E o meu dinheiro coloquei para usar, e não foi reestabelecido. Não consigo falar por telefone com ninguem.

Olá, Angélica! Compreendemos totalmente a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar seu ponto de vista. Vamos explicar a situação de forma simples e transparente.

O valor aplicado no CDB C6 Limite Garantido é, sim, um dinheiro seu, investido por você. No entanto, esse produto possui a função de garantia do pagamento da fatura do cartão de crédito.

É importante esclarecer que as regras de utilização do cartão de crédito são as mesmas, independentemente da modalidade de concessão do limite, seja por meio do CDB C6 Limite Garantido ou por limite pré-aprovado pelo banco. Ou seja, prazos de pagamento, possibilidade de parcelamento, cobrança de juros e encargos seguem as mesmas regras contratuais.

No seu caso, na fatura com vencimento em 01/01/2026, foi escolhida a opção de parcelamento do saldo, e não o pagamento integral. Quando a fatura é parcelada:

A dívida não é encerrada, ela passa a ser paga em parcelas mensais;

Incidem juros e encargos sobre o valor parcelado;

Enquanto existirem parcelas em aberto, elas continuam comprometendo o limite do cartão, incluindo o valor investido no CDB.

Por esse motivo, o valor não aparece como disponível para resgate neste momento. Ele não está retido indevidamente, apenas vinculado como garantia da fatura parcelada.

Para que o valor do CDB volte a ficar disponível como limite e posteriormente possa ser resgatado, é necessário:

Quitar ou antecipar as parcelas do cartão, reduzindo o saldo em aberto; ou

Realizar pagamentos adicionais até zerar o valor comprometido.

Assim que o saldo for pago, o sistema libera automaticamente o limite.

Fale com a gente pelo chat ou pela nossa Central de Relacionamento 24h nos telefones 3003 6116 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 660 6116 (demais localidades).

Reforçamos que nenhum valor foi perdido e que seu investimento segue ativo e rendendo normalmente. Permanecemos à disposição para apoiar você no que for necessário.

Atenciosamente,
Gabriella
Time C6 Bank