LIMITE DO CARTÃO

Resolvido
Florianópolis - SC
23/07/2020 às 10:20
ID: 109032127
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor meio deste informo que possuo limite inicial no cartão de crédito do C6 Bank de R$2.*******,00.
Como todos sabem, devemos criar um histórico de relacionamento com o banco, afim de passar por alguma nova reanalise de aumento de crédito.
Faço tudo através do C6 Bank, pagamento de contas, boletos, transferências, utilizo muito o cartão múltiplo, tanto na função crédito como no débito, faço minhas vendas através da máquina da C6 Pay, porém cada vez que entro em contato afim de pedir um aumento no limite, eles me informam que o único método deles é se eu encaminhar faturas de outros cartões de crédito para então estar sendo feito uma reanálise. Não conheço nenhuma outra instituição financeira que use esse método.
Como estou em processo de abertura de de CNPJ e ainda não possuo nenhuma conta jurídica, tenho valores altos a receber de Empresas para qual presto serviço e optei em distribuir esse dinheiro entre Inter, Nubank e Next. Pois devido a pandemia o atendimento do C6 tem ficado péssimo tanto por telefone como via chat. Fiquei com medo de deixar dinheiro alto no banco deles devido o péssimo atendimento e a não aprovação de aumento de limite. De que adianta criar um histórico com o banco e não ter o limite aumentado gradativamente conforme movimentações? Isso que sou cliente do Banco desde a época Beta tester, imagina para quem recém está abrindo conta e não sabe que é aprovado em uma conta de pagamento com um cartão na função débito somente e apenas depois migra para conta corrente. Gosto de bancos com transparência, e não com letras miúdas, e coisas que só descobrimos depois da abertura da conta.
Espero que eu passe por uma nova reanálise e tenha o meu limite aumentado.
Pois como vocês podem observar em meu histórico, eu praticamente antecipo a minha fatura o mês inteiro, afim de poder utilizar o cartão (já que pagamos e o valor do limite retorna na hora), deem uma olhada nas minhas despesas nacionais e vejam quanto eu gasto além do limite.
Se eu tivesse um limite de crédito maior para compras, não haveria necessidade de eu ficar antecipando valor a cada vez que meu limite é "zerado".
E por gentileza, na hora de fazerem a réplica não iniciem o texto com "tentamos contato por telefone ou e-mail sem sucesso", pois trabalho em escritório, e estou sempre disponível em todos e-mails, telefone de contato e redes sociais. Se ligarem ou responderem, óbvio que irei atender, pois é de meu interesse.
Abraços.
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Resposta da empresa
04/08/2020 às 13:31
Olá, Willian,
Inicialmente gostaríamos de agradecer você pelo contato.
Sabemos que temos muito a melhorar e essa postura nos faz trabalhar arduamente todos os dias para buscar o aprimoramento em nossos processos e produtos.
Também temos ciência das oportunidades com o atendimento e estamos igualmente empenhados em melhorar a experiência dos nossos clientes quando buscam algum auxílio.
Em nossa conversa, falamos sobre o processo de análise para concessão de aumento limite e sobre a proposta que foi lhe ofertada na abertura de conta e esclarecemos que, após uma tratativa interna do nosso time de especialistas em crédito o valor foi reajustado no dia 03.08.******* com sucesso.
Qualquer outra necessidade ou esclarecimento, fique à vontade para nos acionar em nossos canais de atendimento.
Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados. Excepcionalmente, não es-tamos prestando atendimento 24h devido aos impactos do Coronavírus): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* ******* ou *******.
Abraços,
Time C6 Bank!
Consideração final do consumidor
04/08/2020 às 14:32
Atendente super prestativa e muito simpática, conseguiu fazer uma reanálise e com isso tive o limite alterado.
Entrou em contato por telefone dando detalhes de como são feitas as análises para aumento de limite e se dispôs a falar com o setor responsável para ver o que podia fazer em relação ao meu caso. Me deu retorno informando o valor do limite que estaria disponível e perguntou se eu concordava. O que gostei do atendimento desta moça, é que a cada passo a passo, ela entrava em contato e me manteve sempre informado a cada detalhe da minha solicitação, até a mesma ser concretizada.
Parabéns e por mais atendentes como você.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10