Me descontaram taxas da minha conta sem eu saber e sem eu usar a conta

Olá, Fábio!


Boa tarde, esperamos que esteja bem!

Agradecemos por ter nos procurado para auxílio nesta solicitação.

A partir de 01/04/*******, a Conta Pagamento terá tarifa mensal de R$ 4,00, debitada diretamente do seu saldo.​ Foi realizado a comunicação através do e-mail e App, dessa forma a cobrança realizada é devida.

Lamentamos pelos transtornos causados.
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Para obter a isenção da tarifa é fácil, basta cumprir um desses requisitos:​

• Gastar, no mês atual, a partir de R$ *******,00 no débito ou crédito;​
• Contratar qualquer plano acelerador de pontos C6 Átomos;​
• Contratar qualquer Seguro C6 Bank;​
• Ter investimentos a partir de R$ 1.******* no C6 Invest.​

Lembramos que as regras de cobrança de tarifa para Conta Corrente - Pessoa Física seguem sem alteração.



Sentimos muito por você querer encerrar a sua conta no C6 Bank.

Para seguir com o encerramento de conta é só ir no app: Toque no ícone com as iniciais do seu nome > Toque em Configurações de conta > Toque em Gerenciar contas > Toque em Encerramento de conta C6 e siga as instruções.

Para que o encerramento seja concluído é necessário estar com o saldo zerado, cancelar os produtos que você receberá por e-mail e aguardar o prazo de até 30 dias para conclusão do processo.


Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia:

 
Chat: Acesse seu APP

 
Central de relacionamento: ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.

 
SAC: ******* ******* *******
Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.

 
Atenciosamente,
Time C6 Bank
 

Acho que vocês não entenderam. ISSO É LEI. NÃO USEI A CONTA, NÃO USO A CONTA. EXIJO A DEVOLUÇÃO DOS VALORES E O CANCELAMENTO DA CONTA. POIS NÃO FUI AVISADO e mesmo que fosse não utilizei a conta para que me descontassem tais valores sem aviso prévio então o desconto foi indevido. Quantas pessoas estão sendo enganadas, por vocês ! Eu retirei o valor restante antes que me tomassem o que tinha, enquanto não resolverem, isso está sendo considerado [Editado pelo Reclame Aqui], vou tomar as providencias cabíveis contra vocês

Olá, Fábio.

Compreendemos seus apontamentos.

Entretanto conforme informamos, a partir de 01/04/******* iniciou-se a cobrança e os valores não são passíveis de estorno.

Lembramos que para obter a isenção da tarifa mensal de R$ 4,00, basta cumprir um dos seguintes requisitos mensalmente:

>Gastar a partir de R$ *******,00 no débito e/ou crédito;
>Manter contratado qualquer plano acelerador de pontos C6 Átomos (a partir de R$ 4,00);
>Manter contratado qualquer Seguro C6 Bank (a partir de R$ 4,00);
>Ter investimentos a partir de R$ 1.******* (mês) no C6 Invest.
>Fazer portabilidade de salário

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia.

Chat: Acesse seu APP

Central de relacionamento: ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.

SAC: ******* ******* ******* Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Time C6 Bank

Eu não sou nenhum ignorante ou leigo. Vocês me repetiram algo que já fui informando, sendo que vocês estão indo contra a lei e continuam a repetir a mesma informação, como se eu fosse uma pessoa ignorante.
Já que vocês insistem em me enviar algo pronto, estou enviando abaixo o link da lei que vocês desconhecem.

https://**************/12/entenda-quais-tarifas-podem-ou-nao-ser-cobradas-dos-clientes

Vocês não podem me cobrar taxas de algo que não utilizei e não autorizei e nem foi notificado.

Eu recebo tanto e-mail de propagandas e informações inúteis da c6bank que seria impossível eu saber se fui notificado de que seria cobrado de taxas de uma conta que eu não utilizo há meses. O primeiro e-mail que tenho de vocês de 28 de jul. de *******, posteriormente a esse e-mail, começaram os erros em transferências por pix, o que me fez desistir de usar o C6Bank, após isso, então desde lá são centenas de e-mails, são muitos diários, então seria impossível eu receber uma notificação por e-mail que seria cobrado de uma taxa que seria indevida, já que não utilizo a conta, se tem o aplicativo, números de telefone mensagens que são contatos mais diretos e nesses contatos eu não recebi nenhum contato, pois durante esses meses não conseguia acessar a conta por conta da tal selfie.

Vocês podem até ficar com o dinheiro que me tiraram, mas vou ter o prazer de fazer um vídeo alertar aos consumidores que vocês cobram taxas de clientes que não estão usando a conta e estão perdendo dinheiro porque é uma conta que além de não render como as outras contas vocês ainda cobram uma taxa. Não me interessa o que eu tenho que fazer para que não cobre uma taxa, se eu informei que não quero a conta. Não adianta indicar atendimentos, que não funcionam, se quem está me atendendo aqui, porque esse chat do app de vocês só funciona para o que convém a vocês e o atendimento é uma burocracia, com pessoas despreparadas, quando me indicam um outro telefone que não atende em minha área, se eu recorri o Reclame Aqui foram para esses motivos para tentar resolver de forma sensata o caso, como vocês me negam a devolver então vou ter que recorrer a outros meios, poderia ser centavos, mas não vou deixar dinheiros a bancos que são milionários. Como a https://******* que encerrou a conta e me devolveu, vocês são obrigados a me devolver, porque não me prestaram nenhum serviço para cobrar tais taxas. Se não vão resolver, não adianta ficar me repetindo essas frases prontas, pois sei ler e antes de parar aqui já passei por todo esse processo e não fui atendido.

Olá,

Identificamos que a sua manifestação já foi respondida anteriormente e, após análises, não identificamos novos fatos para iniciarmos uma reavaliação.

Caso tenha dúvida dos nossos produtos e serviços, confira mais informações no link: https://*******

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento e o nosso atendimento é 24h em todos os canais:
•    Via chat
•    SAC ******* ******* *******
•    Central de relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas ******* ******* – Demais Localidades: ******* ******* *******
•    Ouvidoria: das 9h às 18h, em dias úteis, para ******* ******* *******.

Até mais,
Time de Atendimento C6 Bank.