Meu dinheiro está preso! App C6 travado há 3 dias e sem solução!
Respondida
São Paulo - SP
18/06/2025 às 20:56
ID: 220024671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou há 3 dias completamente sem acesso ao aplicativo do C6 Bank. Não consigo consultar saldo, movimentar meu dinheiro ou fazer validação de segurança. Precisei realizar o resgate de um investimento e perdi a oportunidade porque meu dinheiro ficou preso na conta.
O atendimento por telefone e e-mail só diz que tenho que esperar. Hoje me enviaram um e-mail pedindo que eu faça uma validação dentro do próprio app, sendo que o problema é justamente que o app não abre!
Me sinto completamente desamparada, com prejuízo financeiro e psicológico.
Exijo uma solução imediata e também a compensação pelas perdas sofridas.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 15:52
Olá, Kelly.
Sentimos muito pelos transtornos que você está enfrentando e compreendemos sua frustração diante da dificuldade de acessar sua conta e movimentar seus recursos.
Verificamos que seu token de segurança está ativo desde o dia 18/06/*******, em um aparelho com sistema operacional iOS. Sua conta está ativa e não apresenta nenhum tipo de bloqueio que impeça acessos ou transações.
Entretanto, como o acesso ao aplicativo está comprometido no seu dispositivo, sugerimos os seguintes passos:
Verifique se há atualizações pendentes do app C6 Bank na loja de aplicativos (App Store).
Reinicie o aparelho e tente acessar novamente.
Caso o app continue sem abrir, recomendamos desinstalar e reinstalar o aplicativo.
Certifique-se de que as permissões do aplicativo estão corretamente ativadas (incluindo Câmera e Reconhecimento Facial, se aplicável).
Se mesmo após esses procedimentos o acesso não for restabelecido, solicitamos que nos envie um print da tela de erro para que possamos ajudar de forma mais assertiva.
Estamos acompanhando seu caso de perto e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Conte conosco.
Equipe C6 Bank.