Minha conta PJ foi bloqueada e meu saldo ficou preso sem explicação

Abri uma conta PJ para realizar pagamentos em lote, no primeiro lote realizado, somente parte dos repasses foram feitos e a conta foi bloqueada e o saldo ficou preso. Fui informada através do app que eu receberia um e mail com as instruções do desbloqueio, mas esse e mail não chegou. Tentei contato de todas as maneiras, mas em todos os canais o atendimento é feito por um robô que não entende a minha solicitação. Preciso entender o que houve, ou ao menos fazer o resgate do valor que ficou preso na conta.