Mudança de regra para insenção do Carbon
Não resolvido
Santo André - SP
09/02/2024 às 11:06
ID: 182284971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Sou cliente do banco c6 desde out23 e até então passei a usar o Cartão Carbon como principal e estava muito satisfeito tanto com o cartão quando o atendimento do banco.
Porém recebi um e-mail informando que a partir de 1 de março acabará a isenção de metade da anuidade para quem gasta acima de R$ 4.*******.
Entrei em contato com o banco e não consegui negociação.
O fato é que minha intenção era que no futuro eu chegasse as R$ 50k investido no banco e isentasse a taxa e para isso estou estava disposto a pagar a metade da anuidade.
Porém montei uma estratégia com base no que o banco prometeu de isentar a metade. Mas agora o banco mudou tudo e mesmo entrando em contato não estão disposto a negociar a anuidade até eu atingir os R$ 50k. Apesar de pouco tempo de relacionamento já investi mais de 60% do valor necessário para atingir a isenção.
Porém já informei ao banco que como não querem manter a regra. Ele ficará com a regra nova e eu ficarei com minha grana ( retirando todo meu investimento, conforme for vencendo).
Minha intenção no reclame aqui é dar uma chance para o banco horar a regra que tinha até então. Caso o banco não estiver disposto a manter a regra, estarei saindo em 3 meses com toda a grana investido em CDB diário e retirando futuramente os demais investimentos conforme for vencendo.
Me sugeriram fazer downgrade, me desculpe mas se for para fazer downgrade de cartão tem opções melhores no mercado. Não quero downgrade.
Então por gentileza não quero que entrem em contato comigo para justificar. Só aceito o contato se for para manter a regra que tinha até então.
Assim finalizo informando que o banco conseguiu mudar minha percepção de muito satisfeito para totalmente insatisfeito. E nessa condição não dura muito o o relacionamento com o banco.
obrigado
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Resposta da empresa
27/02/2024 às 11:04
Olá, Francisco !
Vimos que sua manifestação está relacionada a mudança na isenção da anuidade do seu cartão C6 Carbon.
Essa mudança ocorreu de acordo com indicação presente na clausula 8.4.1 do contrato do cartão de crédito: 8.4.1. O C6 Bank poderá, de acordo com os seus critérios de relacionamento com os Clientes, isentar a cobrança das respectivas tarifas, ou realizar a cobrança de valores diferenciados em face das tarifas dispostas na Tabela de Tarifas, desde que mais benéficos ao Cliente.
Os preços diferenciados ou as isenções poderão ser concedidos por prazo indeterminado e o C6 Bank poderá deixar de aplicá-los a qualquer tempo, de acordo com comunicações realizadas como Cliente.
Com o cartão C6 Carbon você conta com benefícios como: acessos a sala VIP em aeroportos, cartões adicionais gratuitos, pontuação de 2,5 pontos Átomos por dólar gasto (que não expiram), além de outros benefícios Mastercard Black. Por isso, há a cobrança da anuidade na utilização desse produto, indicada na contratação do cartão.
Você ainda poderá optar em ter a isenção da anuidade cumprindo ao menos um dos requisitos abaixo:
>Investimentos acima de R$50 mil reais em um de nossos CDBs (se houver a aplicação no produto até a data de corte da fatura);
>Gastos acima de R$ 8 mil - isenção de *******% da parcela da anuidade.
Portanto, analisamos o seu caso e vimos que o investimento que você possui em CDB e os seus gastos em faturas são inferiores e dessa forma você não é elegível a isenção devido ao perfil de uso.
Reiteramos que caso entenda que não é o produto ideal, temos uma alternativa que pode melhor lhe atender, através do app é possível fazer o downgrade para um produto sem anuidade. É só acessar o menu “Cartões”, clicar na opção “Upgrade ou downgrade” e escolher o Cartão C6 Black, o Cartão C6 Platinum ou o Cartão C6.
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Atenciosamente,
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
27/02/2024 às 11:21
ok Obrigado, fiz um planejamento com base na regra que estava vigente e em 6 meses investi quase 70% por cento da meta de isenção. Como o banco criou uma nova regra e não tem possibilidade de flexibilização até completar os *******% então vou cancelar o cartão e tirar os meus investimentos. Obrigado
Consideração final do consumidor
27/02/2024 às 11:24
Fiz uma planejamento de investimento baseado nas regras do banco, mas toda hora o banco muda as regras, então o banco não passa segurança para investir a longo prazo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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