NÃO CONSIGO ATIVAR MEU TOKEN
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2020 às 12:39
ID: 108404057
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu já liguei diversas vezes, também mandei e-mail pedindo a alteração do meu número cadastrado para o meu celular atual.
Porque só dessa forma consigo receber o SMS com um código para desbloquear o Token.
Até me enviaram um e-mail dizendo que a alteração foi feita com sucesso, me queixei e me pediram novamente o número como se estivessem fazendo pouco caso.
Esse banco é uma instituição séria ou somente mais um banco digital descompromissado com seus clientes?
Estou indignada!!!
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Resposta da empresa
20/07/2020 às 19:13
Olá, Ivone,
Inicialmente, gostaríamos de agradecer a você pelo contato.
Esclarecemos que, para garantir a legitimidade e segurança das transações efetuadas, quando o cliente realiza a troca do número de celular por outro que ainda não foi utilizado é necessário realizar a atualização em nossos sistemas internos
O processo de validação também exige instalação de token e confirmações por SMS.
Lamentamos pelo ocorrido, mas salientamos que esses procedimentos e mecanismos de autenticação são imprescindíveis para comprovar a autenticidade e garantir a sua integridade.
Nesta data confirmamos a alteração do telefone e recebimento do token com sucesso.
Qualquer outra necessidade ou esclarecimento, fique à vontade para nos acionar em nossos canais de atendimento.
Central de relacionamento Atendimento 24h - Capitais e regiões metropolitanas: ******* ******* / Demais localidades: ******* ******* *******.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* ******* ou *******
Abraço,
Time C6 Bank!
Consideração final do consumidor
20/07/2020 às 19:34
Agradeço ao atendimento do C6 por ter resolvido meu problema em pouco tempo! Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8