Não consigo emitir uma segunda via do cartão C6 Yellow
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/04/2024 às 13:23
ID: 186390925
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho perdeu o cartão do C6 Yellow, e estou tentando solicitar uma segunda via. Inicialmente procurei no App do banco, em cartões, no menu C6 Yellow, no chat (não aparece opção de solicitar segunda via, somente outras opções ref ao C6 Yellow). Pesquisei na ajuda do site do C6, e a informação está incorreta (meu App esta atualizado na última versão). Enviei email para o *******, ate responderam rápido, contudo, informação errada novamente, me enviaram o seguinte:
"Recebemos a sua solicitação e informamos que a informação desejada pode ser encontrada no app C6 Bank:
1. Na tela inicial, toque em "Cartões";
2. Depois em "Todos";
3. Selecione a opção desejada e pronto!
Caso tenha mais dúvidas, fale com a gente pelo chat no app ou pela nossa Central de Relacionamento 24h nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades)."
Esse procedimento, dá certo para solicitar um cartão normal de débito/crédito, contudo não se aplica para os cartões C6 Yellow. Ou seja, precisam atualizar esse passo a passo. A impressão que dá, é que não leram a *******, porque fui bem claro que estava perguntando a respeito do C6 Yellow, e citei o nome e CPF do meu filho na solicitação.
O nr associado à minha solicitação foi*******0.
Preciso que me ajudem nesse problema. Desde já grato!
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Resposta da empresa
11/04/2024 às 18:29
Olá, Michael!
Recebemos sua manifestação sobre 2ª via de cartão C6 Yellow.
Tentamos falar com você por telefone, mas infelizmente não obtivemos sucesso.
A solicitação deve ser realizada via app C6 Yellow. A cobrança da segunda via do cartão será realizada na conta do menor, por isso é necessário que tenha saldo na conta.
1. Ir no App C6 Yellow, clicar em Cartões;
2. Selecionar Pedir Novo Cartão;
3. Personalizar o Cartão > Escolher Cor > Escolher o Nome > Após escolher, clicar em Continuar;
4. Confirmar o Endereço da Entrega > Irá mostrar uma mensagem que a cobrança da 2° via é de R$ 25,00 (cinte e cinco reais);
5. Após selecionar Continuar, digitar a Senha do cartão, Pronto Novo cartão solicitado, Concluir.
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank.
Réplica do consumidor
24/04/2024 às 09:32
Olha, agora sim, pelo menos o caminho de como solicitar o cartão C6 Yellow ficou mais claro. Isso deveria estar mais prático e intuitivo de se encontrar, e como citado anteriormente, eu pesquisei bastante antes de chegar a usar o Reclame Aqui, até tentar ligar no banco tentei, mas pra C6 Yellow, não tem atendimento via telefone.
Enfim, segui o passo a passo, contudo, quando vou solicitar o Cartão C6 Yellow, aparece o meu endereço desatualizado (anterior). E recentemente (uns 2 meses no mínimo), fiz a atualização do meu endereço.
Preciso que a C6 me ajude, nesse sentido agora, de aparecer o meu endereço atual (que está na minha conta principal da C6 Bank, que inclusive foi através dela que pedi o C6 Yellow para os meus filhos).
Réplica da empresa
30/04/2024 às 18:37
Olá, Michael.
Recebemos a sua manifestação sobre a alteração cadastral da conta conosco. Verificamos que seus dados já estão atualizados conforme solicitado anteriormente e você já pode visualizar em seu app.
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank
Consideração final do consumidor
07/05/2024 às 15:10
Deu trabalho mas finalmente resolveram. Contudo tive que vir reclamar por aqui, semanas de vai e volta de mensagens, coisa que poderia ter resolvido sozinho via aplicativo do banco. Precisam melhorar os guias de ajuda, que tem informação errada, desatualizadas, que não ajudam em nada, só confundem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7