Não consigo falar com um especialista. O chat não tem a opção para resolver meu problema

Olá, Nathália.

Tentamos falar com você pelo número de cadastro no dia 21/07, mas não conseguimos contato.

No dia 22/07, enviamos também uma mensagem por aqui informando que precisávamos de maiores esclarecimentos do ocorrido, como o valor da cobrança e a data do pagamento que já foi realizado, que é necessário para darmos continuidade ao seu atendimento.

Caso queira continuar com seu atendimento, sinta-se a vontade para enviar os dados solicitados através de uma réplica nesta mesma manifestação.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia.

Chat: Acesse seu APP

Central de relacionamento ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.

SAC: ******* ******* *******
Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Time C6 Bank!

Olá, como expliquei no chat, não recebi a ligação, pois provavelmente meu celular bloqueou por suspeita de spam. Já encaminhei no chat as informações que pediram. Aguardo retorno.

Olá, Nathália! Boa tarde!

Conforme nossa conversa anterior, gostaríamos de informar que sua fatura referente a Junho/******* no valor de R$ XXX,XX venceu. Você realizou dois pagamentos, totalizando R$ XXX,XX.

Em relação à sua fatura de Julho/*******, houve dois estornos referentes a compras canceladas, totalizando R$ XX,XX. Após o pagamento de R$ XX,XX, o valor restante para sua fatura de Agosto/******* é de R$ XXX,XX.

Identificamos que o cancelamento das compras foi realizado, acatando o pedido feito pelo estabelecimento. Foi realizado o estorno somente da primeira parcela e os valores estão disponíveis em sua fatura de Julho/*******. Informamos também que não há cobranças programadas para os próximos meses, pois as compras foram canceladas com sucesso. Caso ocorra alguma cobrança futura, recomendamos que entre em contato diretamente com o estabelecimento para verificar o que aconteceu.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado. Compreendemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Queremos assegurar que estamos aqui para ajudá-la da melhor forma possível. Sua satisfação é de extrema importância para nós, e faremos o máximo para corrigir qualquer problema e garantir que você tenha uma experiência positiva daqui em diante.

Acompanhamos cada detalhe da situação que nos contou, e ficamos muito felizes em termos ajudado com esta questão. Saiba que pode contar conosco sempre que precisar!

Com tudo devidamente esclarecido, podemos finalizar sua manifestação, tudo bem? 🥰

Agradecemos imensamente sua paciência e confiança em nosso trabalho. Estamos empenhados em oferecer uma resposta satisfatória e resolver qualquer questão que você tenha. Se surgirem outras dúvidas ou se precisar de mais informações, não hesite em nos informar. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Para mais informações, você pode acessar seu APP ou entrar em contato conosco através da Central de Relacionamento (24h): ******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (Demais localidades). Também estamos disponíveis por e-mail: *******. Em casos específicos, o SAC está disponível 24h através do número ******* ******* *******, e a Ouvidoria funciona das 9h às 18h de segunda a sexta-feira, exceto em feriados, através do número ******* ******* *******.

Tenha um excelente dia!

Abraços,
Mariane
Equipe C6 Bank 💛🖤
Reclame Aqui.