O que aconteceu
Estou extremamente insatisfeito com a experiência que estou tendo com o C6 Bank.
Estou tentando, há horas, realizar a validação facial (selfie) para adicionar meu cartão à carteira digital do celular, mas simplesmente não consigo concluir o procedimento.
Já segui todas as orientações fornecidas pelo próprio banco: verifiquei as atualizações do aplicativo e do sistema operacional, conexão com a internet, iluminação do ambiente, posicionamento da câmera frontal, distância do aparelho, centralização do rosto e até mesmo o procedimento de piscar os olhos. Fiz diversas tentativas, segui todas as instruções e, ainda assim, o problema continua sem solução.
O mais preocupante é que, diante de uma dificuldade que exige suporte técnico, não consigo sequer falar com um atendente humano. O atendimento fica restrito a um assistente virtual, que não oferece uma solução efetiva para o problema.
É inadmissível que um banco digital disponibilize funcionalidades que o cliente não consegue utilizar e, ao mesmo tempo, não ofereça um canal eficiente de atendimento para resolver falhas dessa natureza.
Solicito uma solução efetiva para o problema de validação facial, bem como a disponibilização de um atendimento humano capaz de analisar e resolver a situação.
Deixo claro que, se esse problema persistir e o banco continuar sem oferecer suporte adequado, vou cancelar minha conta e encerrar meu relacionamento com o C6 Bank.
Não estou pedindo nenhum favor. Estou exigindo apenas que um serviço disponibilizado pelo banco funcione e que o cliente tenha acesso a um atendimento digno e resolutivo.
Não recomendo esse banco para novos usuários.