Não consigo instalar o token de segurança
Resolvido
Recife - PE
28/05/2020 às 12:16
ID: 105298637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTroquei de celular recentemente e ao instalar o app do c6 bank ele pede pra instalar o token de segurança, ao tentar ele manda um aviso informando que não foi possível enviar um código sms de verificação. Tentei por duas vezes falar com atendente para resolver o problema, onde os mesmos informam que tem que aguardar até 72h para o setor competente entrar em contato comigo para resolver o problema, bom já fazem mais de um mês ninguém nunca entrou em contato comigo.
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Resposta da empresa
08/06/2020 às 17:23
Olá, Felipe,
Inicialmente gostaríamos de agradecer você pelo contato.
Esclarecemos que, para garantir a legitimidade e segurança das transações efetuadas, o processo de validação exige instalação de token e confirmações por SMS.
Conforme nosso contato telefônico, informamos que sua solicitação foi direcionada para análise e nossos especialistas realizaram a alteração do número de telefone.
Agradecemos seu contato e continuamos à disposição. Caso necessite de qualquer outro esclarecimento, estaremos disponíveis em nossos canais de comunicação:
Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados. Excepcionalmente, não estamos prestando atendimento 24h devido aos impactos do Coronavírus): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* ******* ou *******.
Abraços,
Time C6 Bank
Consideração final do consumidor
08/06/2020 às 21:36
Satisfatório, apenas demorava um pouco para retornar, mas no final tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8