O que aconteceu
Sou cliente do C6 Bank há vários anos e sempre mantive um excelente relacionamento com o banco. Possuo investimentos na instituição, concentro minhas movimentações financeiras no C6, mantenho todas as minhas chaves Pix cadastradas no banco e até mesmo realizei a portabilidade do meu salário.
Recentemente, recebi uma oferta para realizar o upgrade do meu cartão atual para o C6 Carbon. Ao analisar a proposta, verifiquei que a única condição oferecida foi a isenção da anuidade por apenas 3 meses.
O que me causou estranheza é que, no meu cartão atual (Black), sempre consegui manter a anuidade isenta ano após ano em razão do meu relacionamento com o banco. Por esse motivo, busquei negociar uma condição semelhante para o C6 Carbon, solicitando ao menos 12 meses de isenção, considerando meu histórico como cliente e toda a concentração de produtos e serviços que mantenho na instituição.
Infelizmente, encontrei enorme dificuldade para tratar dessa questão. Tanto o chat quanto os canais telefônicos são praticamente direcionados para atendimento automatizado por inteligência artificial, sem opção clara de direcionamento para um atendente humano. Isso impede qualquer tentativa de negociação ou análise individualizada do caso, gerando muita frustração para quem já é cliente há tantos anos.
Meu objetivo com esta reclamação não é obter vantagem indevida, mas sim solicitar que o banco avalie meu histórico de relacionamento e reconsidere a oferta, concedendo a isenção da anuidade do cartão C6 Carbon por 12 meses, da mesma forma que ocorre com meu cartão atual.
Acredito que clientes fiéis, que utilizam e confiam seus recursos à instituição, merecem uma análise mais personalizada e canais de atendimento mais acessíveis quando necessitam tratar de questões que fogem das respostas padronizadas da inteligência artificial.
Aguardo um retorno e uma solução compatível com o relacionamento que construí com o banco ao longo dos anos.