Não consigo ter atendimento pelos canais da empresa para fazer renegociação.
Em réplica
Glória do Goitá - PE
28/06/2024 às 20:44
ID: 191823785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um acordo de saldo devedor em outubro de ******* e desde então venho quitando mensalmente o valor acertado, mas esse mês houve um atraso no meu pagamento e consequentemente a da parcela do mês, fazendo com que o acordo fosse cancelado, porém, desde o dia 26 venho tentado fazer uma renegociação das parcelas restantes, mas o sistema diz que não há valor para renegociar (imagem 1), a mesma mensagem recebo ao tentar entrar em contato através da central, onde se quer consigo ser atendido por um especialista.
Quando vou na aba de "acordos" do aplicativo, mostra o aviso de acordo cancelado e as parcelas 8 a 12 em aberto para pagamento, mas não é possível realizar pela quebra do acordo (imagem 2 e 3).
Eu só quero quitar minha dívida, por favor, me ajudem!
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2024 às 15:53
Olá, Kaio.
Recebemos a sua manifestação sobre a negociação dos valores em aberto em sua conta.
Após análise detalhada do seu caso, identificamos valores em aberto em sua conta.
Entendemos que este é um momento delicado e que as dificuldades financeiras podem surgir devido a diversas razões. Reconhecemos as adversidades que muitos de nossos clientes podem enfrentar e estamos aqui para oferecer suporte e soluções que possam ajudar a superar essas situações.
Visto que após repassarmos as opções de acordo não recebemos o seu retorno, lamentamos informar que, até o momento, não chegamos a um acordo que seja adequado para atender às suas necessidades e expectativas. Esperamos que nos procure futuramente e que possamos então chegar um acordo.
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank
Réplica da empresa
16/07/2024 às 16:59
Olá, Kaio
Vimos que você fechou uma proposta parcelada do seu contrato 900134620 com primeiro vencimento dia 18/07/*******.
As informações e o termo do acordo foram enviados para o seu email do cadastrado.
Que bom que deu tudo certo
Até logo, Time C6Bank