Não é possível emitir boleto de cobrança
Em réplica
Niterói - RJ
21/12/2022 às 09:48
ID: 155932629
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA maioria dos meus clientes eu cobro pelo boleto bancário. Desde início da semana passada estou tentando gerar boleto, porém a cada tentativa aparece o aviso "não foi possível emitir o boleto de cobrança. Tente novamente".
No dia 16/12/******* abri um chamado no atendimento ao cliente. Desinstalei e instalei o aplicativo web banking conforme as instruções do atendente, porém não resolveu. Me informaram que em até 3 dias úteis o problema seria resolvido.
Até hoje, dia 21/12/******* não foi resolvido, não consigo pagar meus proveedores nem os meus funcionários por esse erro. Hoje a atendente me informou que a equipe interna está ainda verificando. Que falta de seriedade! Minha empresa paralizada porque um banco ultra moderno não consegue resolver um problema de emissão de boleto.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/01/2023 às 11:43
Olá.
Esperamos que você esteja bem!
Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente todas as informações referentes a seu caso.
Inicialmente pedimos desculpas pelos transtornos envolvendo esse assunto.
Contudo, não obtivemos o seu retorno para darmos continuidade ao seu atendimento.
Mais detalhes sobre o caso foram passados através de mensagem privada.
Agradecemos a confiança em nos procurar.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Time de Atendimento C6 Bank
Réplica do consumidor
12/01/2023 às 14:30
No dia 05/01/******* recebi essa mensagem privada da empresa:
Após análise do nosso time de especialistas, informo que o boleto de cobrança é um produto cadastrado apenas para pessoa jurídica, peço por gentileza que no encaminhe o CNPJ para verificação, caso você não possua CNPJ não conseguimos fazer atuação.
Eu não sou Pessoa Natural. Sou PJ.
O problema foi resolvido não 3 dias após a apertura do caso. Foi resolvido 7 dias após.
Réplica da empresa
16/01/2023 às 09:46
Olá, Paula.
Tudo bem?
Como não obtivemos o seu retorno com as informações necessárias para análise, estamos encerrando a sua manifestação, mas fique tranquilo, pois permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades. Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Time de Atendimento C6 Bank