Não é possível reativar a minha conta e ponto final.
Resolvido
Curitiba - PR
19/10/2022 às 18:47
ID: 152105493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá fui cliente C6 e encerrei minhas contas (tanto no banco como na corretora). Decidi dar mais uma chance e pedi para reativar a minha conta. O processo de solicitação é muito simples, porém a resposta não é.
O prazo para reativação é 48 horas, mas recebi o retorno muito antes disso. Tanto por e-mail com por push no aplicativo. E esse foi o retorno:
"
Olá, Leandro Lobo Santos.
Agradecemos seu interesse em voltar a ser cliente C6 Bank. Porém, não será possível reativar a sua conta.
Em caso de dúvidas, fale com a gente pelo chat do app C6 Bank ou pela nossa Central de Relacionamento 24h nos telefones ******* ******* (capitais e regiões metropolitanas) ou ******* ******* ******* (demais localidades).
"
Pois bem, pelo chat não consegui falar com ninguém. O bot pergunta, pergunta, e não importa o que eu diga não há como falar com alguém. Liguei na central - conforme a mensagem do banco me orienta - e o atendente não sabia dizer o motivo. Esse mesmo atendente fez então uma nova solicitação de reativação da conta. E recebi novamente o mesmo e-mail.
Ou seja, o C6 não quer reativar a minha conta, não dá nenhum motivo para isso e os atendentes não sabem me ajudar. É claro que um banco privado pode escolher os seus clientes. E eu já fiz uma reclamação aqui desse banco (talvez por isso não me queiram mais como cliente).
Tudo bem, banco digital há vários. Mas acho válido colocar mais uma reclamação aqui.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/10/2022 às 17:51
Olá, Leandro.
Tudo bem?
Obrigado por entrar em contato com a gente.
Verificamos o seu caso e identificamos que não será possível reabrir sua conta.
No processo de abertura da sua conta no C6 Bank, você pôde verificar – nas cláusulas 10.1, 10.3 e 10.3.1 do contrato de Condições Gerais – que tanto o cliente quanto banco têm o direito de encerrá-la a qualquer momento.
Você pode conferir essas condições gerais atualizadas e na íntegra em: https://*******
Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Time de Atendimento C6 Bank
Réplica do consumidor
26/10/2022 às 19:48
Verificamos o seu caso e identificamos que não será possível reabrir sua conta. Isso eu já sabia, não era necessário repetir. Interessante seria responder a minha pergunta e isso o C6 Bank não fez.
Destacar as cláusulas que dizem que tanto o cliente quanto banco têm o direito de encerrá-la a qualquer momento também não respondeu a minha pergunta.
Enfim, o C6 Bank não me quer como cliente. Sem problemas, é um direito da empresa escolher seus clientes. Eu ainda gostaria de saber o motivo, mas agora pouco importa.
Réplica da empresa
27/10/2022 às 12:25
Olá, Leandro.
Boa tarde!
Verificamos o seu caso e identificamos que não será possível reabrir sua conta por desinteresse comercial.
No processo de abertura da sua conta no C6 Bank, tanto o cliente quanto banco têm o direito de encerrá-la a qualquer momento, conforme previsto nas cláusulas 10.1, 10.3 e 10.3.1 das Condições Gerais de Abertura da Conta.
Você pode conferir essas condições gerais atualizadas e na íntegra em: https://*******
Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Time de Atendimento C6 Bank
Réplica do consumidor
27/10/2022 às 12:28
Sério mesmo, C6 Bank? Qual era a intenção de vocês ao enviar a mesma resposta? Por favor, não me ofendam dessa forma.
Consideração final do consumidor
28/10/2022 às 17:38
Finalmente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0