Não foi possível concluir a solicitação
Em réplica
Novo Gama - GO
11/03/2023 às 20:17
ID: 160834647
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 08/03/******* que tento usar meu dinheiro que está na conta c6bank e aparece a mensagem que não é possível concluir a solicitação. Fui no mercado comprar coisas pros meus filhos comer e me deparei com a surpresa de não passar o cartão no débito, e fui pagar no pix tbm não passou. Tive que pedir dinheiro emprestado pra comprar comida pros meus filhos por um problema que ninguém saber me falar o pq. Eu vou processar esse banco, já tentei entrar em contato com o banco e não consigo. Falei no saque a única informação que me dão é que minha conta está bloqueada sem motivo nenhum. Eu quero meu dinheiro de volta, e quero indenização pelo transtorno causado. Tenho 3 crianças em casa e meu único dinheiro está preso nessa [Editado pelo Reclame Aqui] de banco. Não indico pra ninguém. Espero que resolvam meu problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
13/03/2023 às 11:45
Olá!
Tudo Bem?
Em análise, verificamos que o nosso time de segurança entrará em contato no decorrer do dia de hoje com você para resolver o bloqueio da sua conta. Por favor, atente-se ao seu telefone celular. Caso queira acompanhar, todas as tentativas de contato estão sendo informadas no seu e-mail de cadastro.
Agradecemos a confiança em nos procurar e encerraremos sua manifestação.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
Também por e-mail: *******
SAC (24h): ******* ******* *******
Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.
Atenciosamente,
Thalita M.
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
13/03/2023 às 17:36
Até o presente momento, não obtive retorno do banco, o problema não foi resolvido e eu continuo passando necessidade com meus filhos devido a esse banco irresponsável.
Réplica da empresa
20/03/2023 às 09:16
Olá, Tudo Bem? Verificado que a conta está ativa e que você realizou movimentações. Diante do retorno, Agradecemos a confiança em nos procurar. Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento: Central de relacionamento (9h às 20h - Segunda a sábado, exceto feriados): ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades. Também por e-mail: ******* SAC (24h): ******* ******* ******* Ouvidoria (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******. Atenciosamente, Time de Atendimento C6 Bank