O que aconteceu
ASSUNTO: NÃO RECEBIMENTO DE ESTORNO COMPRA CANCELADA PELO ESTABELECIMENTO R$ 4.999,99
Venho registrar uma reclamação formal referente a uma compra realizada em 31/08/2026, no valor de R$ 4.999,99, utilizando meu cartão de crédito C6 Bank, para aquisição de um aparelho celular.
Ocorre que o próprio estabelecimento comercial precisou cancelar a venda, pois não possuía o aparelho disponível para entrega. O lojista me encaminhou, inclusive, um comprovante por e-mail demonstrando que a compra foi efetivamente cancelada.
Entretanto, até a presente data, não recebi qualquer estorno referente a essa operação.
Ressalto que a fatura do cartão foi integralmente paga por mim, incluindo o valor de R$ 4.999,99 dessa compra cancelada. Até agora, não houve crédito parcial ou integral, tampouco recebi qualquer comunicação do C6 Bank confirmando o processamento do cancelamento ou do estorno.
Diante disso, solicito:
1. A identificação e localização da transação e do respectivo cancelamento.
2. A verificação junto à bandeira e à adquirente sobre o processamento do estorno.
3. A devolução integral dos R$ 4.999,99 pagos por uma compra cancelada e não concretizada.
4. A apresentação de um comprovante ou protocolo que demonstre o andamento da solicitação.
5. A regularização do limite do cartão, caso ainda esteja comprometido.
Não considero aceitável permanecer por meses sem receber uma solução referente a uma compra cancelada pelo próprio estabelecimento.
Solicito uma resposta formal, com prazo e providências concretas para a restituição do meu dinheiro.
Caso não haja solução, encaminharei a reclamação aos órgãos de defesa do consumidor e ao Banco Central.
Valor: R$ 4.999,99.
Data da compra: 31/08/2026.
Motivo: cancelamento pelo estabelecimento por indisponibilidade do produto.