Não recebi a apólice do seguro celular contratado e o app não mostra o contrato

Contratei o seguro celular pela conta PJ, até agora não recebi a apólice, nem mesmo na area de seguros o aplicativo aparece o seguro contratado, o app me induz a contratar novamente. O valor ja foi descontado e quero que apareçam os detalhes da apolice no meu app.