O que aconteceu
No dia 05/11/2026, tentei abrir uma Conta Global. Na ocasião, foi debitado o valor de R$ 55,04 da minha conta. Minutos depois, recebi a seguinte mensagem:
Analisamos seus dados cuidadosamente e não será possível abrir sua Conta Global Dólar. Caso a tarifa de emissão tenha sido cobrada, o valor será estornado em até 5 dias úteis, contados a partir desta comunicação.
Desde então, aguardo o reembolso. Hoje, 15/11/2026, o valor ainda não foi devolvido. Já liguei várias vezes, mas as opções disponíveis no menu não atendem à minha solicitação. Também recebi protocolos pelo chat, porém a única resposta que me enviam é a mesma mensagem informando que o estorno seria feito em até cinco dias úteis.
Solicito a verificação do caso e a devolução do valor de R$ 55,04 o mais breve possível. Por favor, informem também o prazo para a conclusão do estorno e o número do protocolo desta reclamação.