Pagamento de reserva debitado, não repassado e em processamento

Olá, Clesio!

Recebemos a sua manifestação sobre transação realizada com cartão global

Identificamos que a transação no seu cartão global dólar ainda está com o status pendente de confirmação pelo estabelecimento.


O C6 Bank é responsável apenas pela autorização da compra, etapa que permite que a transação seja processada. Após essa autorização, o estabelecimento comercial deve confirmar ou cancelar a operação — processo sobre o qual o banco não tem interferência.


Em casos de transações, o prazo para conclusão é de até 7 dias.


Para pré-autorizações, esse prazo pode se estender por até 28 dias, conforme as regras do estabelecimento.

Durante esse período, a compra pode ser cancelada automaticamente pelo próprio estabelecimento, sem necessidade de ação adicional de sua parte.


Pedimos que aguarde o prazo informado antes de retornar o contato, pois somente após esse período será possível verificar se a transação foi confirmada ou cancelada.


Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?

Abraços,
Time C6 Bank

Olá, Clesio!

Recebemos a sua manifestação sobre desbloqueio de saldo em conta global.


Informamos que em 10/02/2026, concluímos o desbloqueio do valor relacionado à compra contestada em sua Conta Global Dólar.

Importante: Como funciona o bloqueio e desbloqueio do saldo na Conta Global.


Quando uma compra é realizada no cartão Global, o valor é inicialmente pré-autorizado pelo estabelecimento — isto é, fica bloqueado temporariamente no saldo, aguardando a confirmação da transação.


Ressaltamos que o desbloqueio não aparece no extrato, pois não se trata de uma nova transação ou estorno—apenas da liberação do valor que estava temporariamente bloqueado.

No entanto, o montante já está refletido no saldo disponível, que pode ser consultado diretamente no app.


Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?

Abraços,
Time C6 Bank