Pix é realizado e não aparece no extrato da conta PJ

Olá, Márcio,

Agradecemos por ter nos procurado para auxílio nesta solicitação.

Manifestação atendida e posicionada por e-mail privado.

Qualquer dúvida sinta-se à vontade para retornar o contato. Conte com a gente.

Atenciosamente,
Time C6 Bank,

Olá,

Peço que vocês leiam com atenção minha reclamação, parece que a finalidade principal é fechar a reclamação e não resolver a questão.

Eu informei desde o princípio que as transações chegam para os destinatárias! O problema é que elas não aparecem no meu extrato. A primeira que eu percebi foi no dia 01/04/******* e até hoje não aparece no extrato! Acho que um lançamento feito no dia 01/04/******* e não aparecer até hoje no extrato quer dizer alguma coisa muito errada, não acha? Vou passar mais uma vez o resumo das transações que identifiquei que até o momento não aparecem para mim no extrato. 01/04/******* valor R$ 1.*******,00, 05/04/******* valor R$ 28,88, 11/04/******* valores de R$ *******,00 e R$ *******,00.

Peço que analisem com mais calma o meu caso para entender a problemática e aplicar uma correção no sistema, isso está me gerando preocupação e pode gerar prejuízos!

Agradecemos por ter no procurado e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento por aqui ou pelo chat no app do C6 Bank.

Atenciosamente,
Time C6 Bank

Olá,

Vocês poderiam pelo menos ler a réplica, até o momento não tive uma resposta coerente com a reclamação.

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Olá, Peço que vocês leiam com atenção minha reclamação, parece que a finalidade principal é fechar a reclamação e não resolver a questão. Eu informei desde o princípio que as transações chegam para os destinatárias!

O problema é que elas não aparecem no meu extrato. A primeira que eu percebi foi no dia 01/04/******* e até hoje não aparece no extrato! Acho que um lançamento feito no dia 01/04/******* e não aparecer até hoje no extrato quer dizer alguma coisa muito errada, não acha?

Vou passar mais uma vez o resumo das transações que identifiquei que até o momento não aparecem para mim no extrato. 01/04/******* valor R$ 1.*******,00, 05/04/******* valor R$ 28,88, 11/04/******* valores de R$ *******,00 e R$ *******,00. Peço que analisem com mais calma o meu caso para entender a problemática e aplicar uma correção no sistema, isso está me gerando preocupação e pode gerar prejuízos!

Olá, Marcio.

Em atenção à sua solicitação, foi identificado após abertura do protocolo o repasse com sucesso dos PIX em sua conta, em relação a não ter mostrado de prontidão no seu app é devido a uma atualização que ocorreu para melhoria dos processos que congelou apenas o demonstrativo do saldo, ou seja, nos dias que não teve os comprovantes era porque o sistema estava atualizando, todavia os valores foram repassados com sucesso.

Obrigado pela sua paciência e cooperação, se tiver alguma dúvida entre em contato conosco por nossos canais de atendimento, que estaremos disponíveis para melhor atendê-lo.


Atenciosamente,
Time C6 Bank.

Olá,

Vocês analisaram o fato dos lançamentos até hoje não serem exibidos no meu extrato? Esta é a questão que levantei desde o princípio.

Olá, Márcio.

Sincronizamos sua conta e enviamos o extrato para conferência via e-mail.
Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos trabalhando muito para melhor atender nossos clientes.

Conte sempre com a gente,
Time C6 Bank

Olá,

No App os lançamentos continuam não aparecendo, como estavam desde o princípio.

Via PDF também funciona comigo, porém, todos os demais formatos continuam apresentando o problema, incluindo no App.

Vou relacionar abaixo todos os lançamentos Pix que não estão aparecendo no App e em todos os formatos, exceto PDF.

Data Valor
01/04 1.*******,00
05/04 28,88
11/04 *******,00
11/04 *******,00
29/04 43,32
29/04 *******,00
29/04 *******,59
02/05 *******,00

Peço que sincronizem todos os formatos, é algo primordial para a nossa empresa.

Atenciosamente,

Márcio Simão
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Olá, Márcio.

Conforme conversamos anteriormente foi enviado os seus comprovantes via e-mail.

Lamentamos o ocorrido e estamos trabalhando muito para normalizar suas transações.

Atenciosamente,
Time C6 Bank

Recebi o contato da Josilene informando que a falha foi identificada e que irão trabalhar para resolvê-la no prazo de 5 dias. Vou aguardar este período e retornarei para informar se minha solicitação foi atendida.

Boa tarde, Márcio.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição!


Atenciosamente,
Time C6 Bank

Olá,

Conforme último contato, aguardei o prazo de 5 dias, porém, os lançamentos continuam não aparecendo no aplicativo do C6 Bank assim, assim como nos extratos, exceto no formato PDF.