Pix em análise há mais de 24 horas, com débito em conta e solicitação de estorno.

Olá Gleysa

Sou o Bruno e estou pessoalmente tratando sua manifestação referente à transferência Pix realizada em 08/07/2026, no valor de R$ 159,00.

Verifiquei os registros relacionados ao seu relato e identifiquei que a operação foi impactada por uma instabilidade operacional pontual ocorrida na data da transação.

Em razão dessa ocorrência, a transferência realizada em 08/07/2026 às 18:24:40 permaneceu temporariamente com o status "Pix em análise", impossibilitando a conclusão imediata da operação junto ao destinatário.

Conforme apurado pelas áreas responsáveis, a ocorrência estava relacionada a uma instabilidade temporária que afetou parte do processamento das transferências Pix naquele período específico.

Após a regularização dos sistemas e conclusão da análise técnica da transação, foi identificado que a transferência não havia sido liquidada ao recebedor. Por esse motivo, o valor foi integralmente estornado para sua conta, por meio do seguinte lançamento:

Pix estornado
Valor: R$ 159,00
Data: 09/07/2026 às 19:24:11

Em relação ao período em que a transação permaneceu em análise, esclareço que, enquanto a operação aguardava processamento e validação dos sistemas envolvidos, não era possível realizar intervenção manual para cancelamento ou liberação da transação antes da conclusão da apuração técnica.

Após a normalização do ambiente transacional, o sistema realizou automaticamente o estorno integral do valor para sua conta.

Lamentamos os transtornos ocasionados pela situação e pelos impactos decorrentes da demora na conclusão da operação.

Dessa forma:

A ocorrência foi causada por uma instabilidade operacional pontual;
A transferência permaneceu temporariamente com status "Pix em análise";
O valor não foi liquidado ao destinatário;
O valor de R$ 159,00 foi integralmente devolvido para sua conta;
A instabilidade identificada foi posteriormente normalizada.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Bruno | Time de atendimento C6 Bank