Pizzaria Pepperoni enfrenta recusas de vendas TEF com cartões Alelo e Pluxee/Sodexo há semanas, sem solução entre Fiserv e PayGO.
Não respondida
Porto Alegre - RS
20/08/2026 às 15:53
ID: 256978431
Estamos desde o final de julho enfrentando recusas nas vendas via TEF da Pizzaria Pepperoni com os cartões Alelo Alimentação e Pluxee/Sodexo Alimentação.
As primeiras tentativas com erro ocorreram em 29/07/2026 e 31/07/2026 e, desde então, seguimos sem conseguir realizar normalmente vendas nessas modalidades, o que vem impactando diretamente o funcionamento e o faturamento do estabelecimento.
Inicialmente, buscamos suporte junto à Fiserv. Encaminhamos datas, horários, valores das tentativas, prints e registros dos erros apresentados. Foi aberto o protocolo 105192579 e, após vários dias aguardando uma análise, a Fiserv informou que os produtos estavam configurados corretamente no SiTef Express e nos orientou a procurar diretamente a PayGO para continuidade da tratativa.
O problema é que estamos sendo direcionados de uma empresa para outra enquanto continuamos sem solução e sem conseguir efetuar essas vendas.
Os erros apresentados são:
Alelo Alimentação: negativa 12
Pluxee/Sodexo Alimentação: negativa 91
Mensagem exibida no sistema:
Não foi possível realizar a TEF. Erro: transação não permitida para o cartão, não tente novamente.
Diante da orientação da Fiserv, procuramos a PayGO para que seja feita uma análise efetiva da situação e seja identificado se existe alguma pendência de habilitação, configuração ou integração que esteja impedindo a aprovação dessas transações.
Não é razoável que um estabelecimento permaneça há semanas com modalidades de pagamento indisponíveis, sem que nenhuma das empresas envolvidas apresente uma solução concreta.
Solicitamos que a PayGO esclareça:
Se existe alguma pendência de configuração ou habilitação vinculada ao estabelecimento;
Qual é a origem das negativas 12 e 91 apresentadas nas transações;
O que precisa ser realizado para normalizar as vendas com Alelo Alimentação e Pluxee/Sodexo Alimentação;
E que o caso seja acompanhado até a efetiva resolução do problema.
Esperamos uma solução definitiva e não um novo redirecionamento para outro suporte. Caso continuemos sem atendimento adequado e sem resolução, iremos avaliar também outras medidas administrativas e jurídicas cabíveis, considerando os transtornos e prejuízos causados ao estabelecimento.