Produto não entregue e contestação de compra negada pelo banco C6
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 13:16
ID: 251022419
Fiz uma compra no eBay só que o produto não foi entregue abriu uma reclamação com o tentei entrar em contato com o eBay que é muito difícil de entrar em contato com eles entrei em contato com o C6 Bank pra contestar a minha compra eles aprovou e agora chegou um e-mail dizendo que a compra não foi contestada sendo que eu não recebi o produto e eu não vou pagar pelo um produto que eu não recebi
Eu quero uma solução porque já tentarei entra em contato com eBay e também com 6c Bank só que infelizmente é muito difícil de falar com um atendente.
protocolo
*****
***** EBAY *****
R$ 735,65
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 17:20
Olá, Gleyson , estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma possível.
Recebemos sua manifestação sobre desacordo comercial, registrada sob o protocolo *****.
Enviamos sua solicitação de contestação de compra no cartão , para o estabelecimento onde a compra foi feita, mas encaminhamos o retorno da sua contestação através do protocolo, *****. Onde esclarecemos que realizamos todas as etapas do processo de contestação. No entanto, sua solicitação foi negada pelo estabelecimento, sendo assim o processo foi encerrado e o débito da compra mantido.
Como tínhamos feito o crédito do valor em confiança enquanto aguardávamos o resultado da análise e sua contestação foi negada, vamos estornar o crédito em confiança e o valor da compra será mantido na sua fatura.
Detalhes da transação contestada:
01/05/2026 EBAY O*13-14575-
Como o C6 Bank é um intermediador da contestação, indicamos que entre em contato com o estabelecimento para mais esclarecimentos.
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços,
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 18:40
Eles não responde, já abri uma reclama. Como vou pagar uma coisa que não chegou.
Infelizmente foi uma compra internacional e eles não dar o suporte que a gente precisa para resolver. Infelizmente eu não vou pagar por um serviço que não me foi entregue.
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 19:18
O eBay falou que repassou o reembolso para vocês.
For help with this dispute, you'll need to contact your payment institution. Your eBay request closed on 07 May 2026 when you opened a dispute with your payment institution.
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 09:02
Mais uma vez entrei em contato com o eBay eles alega que repassou o reembolso para o cartão de crédito. Queria que vocês verificassem. Queria um e-mail para repassar todas as informações para vocês.
Réplica da empresa
12/06/2026 às 15:36
Olá, Gleyson , estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma possível.
Para a compra mencionada, não recebemos crédito por parte do estabelecimento.
O processo foi encerrado e o débito da compra mantido.
Como o C6 Bank é um intermediador da contestação, indicamos que entre em contato com o estabelecimento para mais esclarecimentos
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Abraços, Time C6 Bank