Publicidade enganosa sobre isenção de anuidade do C6 Carbon Mastercard Black

Question

Em *****, abri uma conta no C6 Bank com base nas informações divulgadas no site oficial (*****), que afirmam categoricamente que um investimento a partir de R$ 50 mil em renda fixa garante a isenção da anuidade do cartão C6 Carbon Mastercard Black. Contudo, após concluir todo o processo de abertura de conta (incluindo a coleta de dados pessoais sensíveis nos termos da LGPD e burocracias), deparei-me com os seguintes problemas:

- Não há opção clara para solicitar o cartão sob as condições anunciadas.

- Ao contatar o atendimento (Protocolo n *****), fui informado de que, mesmo realizando o investimento exigido, a isenção só seria concedida mediante uma "oferta interna" do banco, sem prazo ou critério transparente.

Isso configura publicidade enganosa, já que o site do C6 Bank não menciona nenhuma condição adicional (como "ofertas exclusivas" ou análise prévia) para a isenção. A prática induz o cliente a acreditar que o benefício é automático com o investimento acima de R$ 50 mil, o que não é verdade. Trata-se de violação clara aos arts 30, 35, 39, I, e 67, do CDC. O site do C6 omite a condição de "oferta interna", induzindo o cliente ao erro. É uma prática abusiva vincular a isenção da anuidade a um critério não divulgado previamente no site.

Accepted Answer

Olá, Victor, tudo bem? Esperamos que sim!

Recebemos sua manifestação referente alteração de tipo de seu cartão.

Em resposta a sua demanda registrada, informamos que para realizar o upgrade de seu cartão, acesse o app > na "home" clique em "cartões" > Toque em "upgrade e downgrade" > Deslize até o cartão desejado > Serão apresentadas as características do cartão e será necessário clicar em cima de cada item para obter as informações relacionadas ou fazer as modificações necessários.

Após todas as modificações clicar em "Solicitar cartão" > Detalhes da escolha para o novo cartão (anuidade, programa átomos, benefício mastercard > cores > cartão adicional e etc).

Aparecerá um resumo das alterações realizadas > botão "editar" (caso seja necessária alguma modificação) > ou conclua tocando em "não quero personalizar". Após confirmação do endereço tocar em "confirmar" se houver necessidade de alteração clicar em "Atualizar endereço". A solicitação será concluída, e você poderá voltar para o início.

Atenção! Se houver cartão virtual ativo, ele será cancelado e após o término do processo é necessário solicitar um novo.

As ofertas de upgrade são realizadas mediante a analises.

Se o upgrade não estiver disponível para você, a dica é concentrar seus gastos aqui conosco no C6 Bank, aproveite nossos produtos como: Portabilidade de Salário e/ou investimento como por exemplo o CDB Limite Garantido. As novidades sempre estarão disponibilizadas em nosso app, acompanhe por lá, combinado?

Quanto a isenção de anuidade por investimentos, a mesma ocorre normalmente tendo os valores investidos em renda fixa para qualquer cliente Carbon

Informamos que o estorno via investimentos leva em conta seus valores investidos no fechamento de sua fatura anterior.

Exemplo: Para isentar a fatura com vencimento 10/08, o cliente precisa ter investimentos igual ou superior a 50 mil em produtos de renda fixa na data de fechamento da fatura de 10/07 (posição superior em Renda fixa no dia 03/07).

Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Time C6 Bank

Publicidade enganosa sobre isenção de anuidade do C6 Carbon Mastercard Black

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor