Rebaixamento de categoria C6 Partner sem aviso e falta de acesso a informações do cartão adicional

Olá, Elson. Tudo bem?

Esperamos que esteja bem. Estamos acompanhando seu caso com atenção e queremos esclarecer a situação de forma transparente. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento próximo e de qualidade, e sentimos muito se as experiências anteriores geraram qualquer frustração ou expectativa diferente.

Após análise interna, identificamos que você já foi encarteirado novamente e agora conta com um novo gerente de relacionamento, disponível para apoiar você sempre que precisar. Os dados do seu gerente podem ser conferidos diretamente no app C6 Bank, garantindo acesso rápido e personalizado.

Reforçamos que todos os seus produtos e benefícios continuam ativos e disponíveis normalmente, sem qualquer prejuízo no dia a dia. Essa atualização no relacionamento não impacta o funcionamento dos seus serviços.

Seguimos realizando análises periódicas para garantir que você tenha sempre o suporte adequado, e nosso objetivo é manter um relacionamento transparente e confiável.

O cartão adicional é vinculado ao cartão titular e funciona como uma extensão do limite e da conta do titular. Por esse motivo, as informações de gastos e limite ficam centralizadas no app do titular, que é o responsável por gerenciar o uso do cartão. O adicional não possui acesso direto a esses dados, justamente porque todas as movimentações são controladas pelo titular, garantindo segurança e transparência no uso compartilhado do crédito.

Caso ainda tenha dúvidas ou precise de qualquer orientação, estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Time C6 Bank

Mensagem: Vocês falaram que eu voltei para categoria acima com gerente de conta, mas é conversa fiada, até agora não apareceu nada no meu aplicativo, continuo com aquele atendimento básico "Resolução de problemas".
E quanto ao acesso a fatura, sugiro que vocês peguem um cartão Bradesco e solicitem um adicional para um familiar de vocês, vocês logo perceberão que ideia super inovadora o Bradesco teve que foi permitir que o dono do cartão adicional tenha acesso APENAS A FATURA DELE. Sei que esse segundo problema não será resolvido agora, mas por favor, pelo bem do atendimento de vocês, e para que vocês não fiquem perdendo clientes à toa, façam o óbvio de "inovar" e permitir que o dono do adicional saiba (pelo menos) o quanto gastou.

Olá, Elson.

Para contatar o seu gerente, vá até home do aplicativo do C6 Bank, descendo a tela até o campo "Meus especialistas". Se esse campo não aparecer para você, nos envie uma captura de tela para analisarmos o ocorrido.

Nós comprendemos o seu apontamento sobre a funcionalidade e levamos o seu feedback muito a sério. Direcionamos a sua sugestão ao time responsável e caso tenhamos novidades, entraremos em contato informando.

Atenciosamente,
Time C6 Bank.

Até agora não, segue print da minha tela

Olá, Elson. Tudo bem?

Para suporte e abertura de chamados, você continua contando com o Solucione 24x7, nosso atendimento disponível 24 horas por dia, realizado por especialistas do C6, todos os dias da semana. Sempre que precisar de apoio você pode falar com a gente, rolando a tela até "Meus Especialistas".

Além disso, você conta com o C6 Assistant, que é o assistente virtual dentro do aplicativo do C6 Bank, pronto para te ajudar a qualquer hora, de forma rápida e segura. Pelo app você consegue acompanhar suas movimentações, ajustar limites, consultar faturas e muito mais, tudo em poucos cliques. Assim, você continua tendo suporte, de forma moderna e prática.

Pedimos que priorize o acionamento através desses canais, combinado?

Em caso de dúvidas, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Time C6 Bank.

Ou seja, desde que abri minha reclamação não mudou nada, porque minha reclamação é que fui rebaixado de categoria, sinal disso foi que perdi meu gerente exclusivo, ai vocês respondem aqui dizendo que subi de categoria, mas na verdade não aconteceu nada, não tenho meu gerente de conta, e outra, não recebi nenhum e-mail informando essa subida de categoria nem nada.
Por isso digo, na prática, vocês estão só me enrolando aqui.

Olá, Elson.

Tudo bem?

Conforme informamos anteriormente, você ainda possui um gerente de conta, no entanto, a abertura de chamados e dúvidas, deverá ser feita através dos nossos canais oficiais de atendimento, tudo bem?

Em caso de dúvidas, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Time C6 Bank.

Então por onde consigo falar com meu gerente? vcs disseram algumas mensagens acima que conseguiria ver no aplicativo o meu gerente, mas não tem nada lá.

Olá, Elson.

Tudo bem?

Identificamos que você faz parte do segmento C6 Carbon e possui um Gerente de Negócios.

Ele é seu contato para apresentar produtos e serviços alinhados ao seu perfil. Para demais solicitações, você pode contar com o C6 Assistant, que é o assistente virtual dentro do aplicativo do C6 Bank pronto para te ajudar a qualquer hora, de forma rápida e segura.

Além disso, pelo app você consegue acompanhar suas movimentações, ajustar limites, consultar faturas e muito mais, tudo em poucos cliques. Assim, você continua tendo suporte, de forma moderna e prática.

Atenciosamente,
Time C6 Bank.

E onde está esse meu gerente de negócios? que não aparece nada no aplicativo.
De novo, eu repito, vocês estão só me enrolando aqui dizendo que subi de categoria e coisa parecida, mas eu sei como era antes, afinal, eu fui esse "C6 Partner", aparecia certinho lá em baixo o nome do meu gerente de conta, não tinha dúvidas do que era, não tinha essa enrolação de robô, de assistente virtual, nada disso! vocês não vão me enganar aqui.

Olá, Elson.

Entendemos a sua preocupação e queremos reforçar que, em nenhum momento, há qualquer intenção do C6 Bank em te prejudicar ou fornecer informações incorretas. Nosso compromisso é oferecer um atendimento claro, responsável e alinhado às políticas internas do banco.

Realizamos análises periódicas dos perfis de clientes para garantir que cada pessoa receba os produtos e serviços compatíveis com sua modalidade de relacionamento. Após as últimas atualizações, verificamos que, neste momento, o seu perfil não se enquadra mais nos critérios para atendimento pelo Carbon Partner.

É importante destacar que houve uma mudança no modelo de relacionamento após a abertura da sua manifestação, em 16/01/2026, o que explica a diferença entre a informação recebida anteriormente e o cenário atual.

Atualmente, você conta com um gerente responsável pela adequação dos produtos disponíveis na sua conta, de acordo com seu perfil financeiro. No entanto, esse gerente não realiza o atendimento de suporte para demandas operacionais. Para esse tipo de necessidade, você tem à disposição o Solucione 24x7, um canal exclusivo de atendimento especializado via WhatsApp, realizado por especialistas do C6 Bank, disponível todos os dias, 24 horas por dia.

Se tiver qualquer dificuldade de acesso ao canal ou se algo não estiver funcionando como deveria, por favor nos avise. Estamos aqui para garantir que você receba o suporte adequado.

Seguimos à disposição para te ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Time C6 Bank

Então respondam a primeira pergunta: onde encontro esse meu gerente de negócios?