C6 Bank

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São Paulo - SP

08/08/2023 às 19:18

ID: 169769335

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Realizei uma renegociação de dívida de cartão de crédito com o banco C6, efetuei o pagamento das duas primeiras parcelas do acordo no valor de R$ 59,42, eram 60 parcelas no total.
No boleto do mês passado tive um imprevisto e não consegui realizar o pagamento até o vencimento (31/07), hoje dia 08/08 tentei realizar o pagamento e consta como boleto vencido, não sendo possível pagar. Fiz contato com a central de atendimento através do chat do aplicativo do banco solicitando o boleto válido para pagamento, fui informada que por este atraso minha renegociação foi cancelada e eu precisaria fazer um novo acordo. Em momento nenhum fui informada que não existia um prazo mínimo de tolerância de atraso, como em outros bancos, mesmo que fossem computados juros, para que fosse realizado o pagamento das parcelas acordadas.
Informei para a atendente que desejava fazer um novo acordo já que não tinha outra opção, ela me perguntou qual valor de parcela eu conseguia pagar e eu disse que até R$ *******,00 mensais, ela me informou uma proposta com entrada de R$ *******,63 e mais 36 parcelas de R$ 77,65, não se trata de uma proposta ruim, mas se eu não consegui realizar o pagamento da parcela de R$ 59,42 qual a lógica de uma entrada com valor tão alto?
Acabei não conseguindo realizar um novo acordo pois não existiam outras opções de renegociação.
Solicito atenção do C6 Bank para esta situação, pois, desejo realizar o pagamento da minha dívida, mas preciso de valores coerentes com a minha situação financeira e informações mais claras no atendimento.