renegociação de débitos - cartão e empréstimo pessoal
Respondida
Criciúma - SC
24/04/2023 às 09:12
ID: 163398865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um telefonema dos representantes da c6bank para a realização do acordo das parcelas em atraso do empréstimo pessoal.
Firmei o acordo e nele constaram as seguintes observações:
* o pagamento seria via boleto bancário;
* vencimento seria todo dia 13;
* seriam 12 parcelas de R$*******,47;
* as ligações de cobrança cessariam.
* O NOME SAIRIA DA RESTRIÇÃO DO SERASA EM ATÉ 4 DIAS ÚTEIS.
ESTOU AGUARDANDO ATÉ HOJE NO E-MAIL A CÓPIA DO ACORDO FIRMADO, POIS NÃO RECEBI NADA!!!!!!
Ao chegar no dia 13 o boleto ainda não tinha sido emitido, tive que colocar o dinheiro na conta e ocorreu o débito automático da parcela. Coloquei R$*******,00, debitou R$ *******,87 do pagamento do acordo e R$2,13 de multa.
Se o valor acordado para o pagamento do acordo foi de R$*******,47, pq debitou o valor total do depositado com as especificações supracitadas (R$ *******,87 do pagamento do acordo e R$2,13 de multa)?
E MAIS, REALIZEI O PAGAMENTO HÁ 12 DIAS E MEU NOME CONTINUA NEGATIVADO E CONTINUO RECEBENDO LIGAÇÕES DE COBRANÇA!!!!!!!!!!!
Espero que respondam esta ******* meu nome da restrição e encaminhando a cópia do acordo firmado PARA A MINHA SEGURANÇA.
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Resposta da empresa
07/06/2023 às 09:04
Olá, Jessica, bom dia!
Após análise de nossa área especializada, não identificamos negociação de credito pessoal conforme as condições passadas por você.
Identificamos em sua titularidade, que tem apenas um acordo que foi quebrado no passado e que venceu dia 05/01, onde, ressaltamos que tem termo desse novo acordo porque ele não aparece para nós.
Diante dos esclarecimentos acima, informamos que caso você possua evidência desse acordo firmado com as condições passadas anteriormente, pedimos que nos procure novamente, encaminhando essa evidência para uma nova análise.
Lamentamos pelo ocorrido e por todo transtorno causado. Essa não é a experiência que desejamos a nossos clientes, mas saiba que estamos aqui para te ajudar da melhor forma.
Seguimos trabalhando duramente, buscando formas para tornar o C6 Bank uma plataforma de conforto e segurança para nossos usuários. Nossa intenção é sempre poder proporcionar a melhor experiência e diante do seu feedback reforçamos que sua manifestação será utilizada para implantar melhorias em nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento:
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Tenha um ótimo dia! Com carinho,
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