Renegociação de dívida

Olá, George. Tudo bem?

Me chamo Letícia, faço parte do time C6 Bank e estou cuidando do seu caso com atenção para poder te explicar tudo. Nosso objetivo é oferecer um atendimento próximo e transparente e sinto muito se, em algum momento, não conseguimos atender às suas expectativas.

Após análise, identificamos valores em aberto e encaminhamos por mensagem privada as condições disponíveis neste momento para negociação. As opções incluem alternativas à vista e parceladas, com entrada e parcelas mensais, conforme as condições geradas pelo sistema.

Os detalhes sobre contratos, saldos devedores, valores, vencimentos e formas de pagamento foram enviados no privado, preservando as informações financeiras e contratuais.

Também entendemos que há interesse em um prazo maior e entrada menor. Neste momento, porém, as condições disponíveis são as informadas em mensagem privada. As ofertas dependem da elegibilidade dos contratos, atualização dos saldos e regras disponíveis no momento da consulta. Caso novas condições sejam liberadas futuramente, elas poderão ser avaliadas em uma nova consulta.

Os valores podem mudar diariamente, por isso as propostas encaminhadas correspondem a uma simulação aproximada válida na data informada na mensagem privada. Caso alguma das opções faça sentido, é necessário nos sinalizar por lá para que possamos verificar a disponibilidade no momento da formalização e seguir com a condição escolhida.

A formalização do acordo só deve ocorrer após a confirmação pelo canal de atendimento. O pagamento deve ser realizado somente após a consolidação da proposta e confirmação formal, com a respectiva data de vencimento informada.

Pagamentos após o vencimento podem gerar juros e multa, conforme as condições do acordo. Também é importante manter os pagamentos em dia, pois atraso superior a 5 dias pode ocasionar o cancelamento do acordo e atualização do saldo da dívida conforme as regras do produto original. Após a confirmação do pagamento, a retirada de eventual apontamento nos órgãos de proteção ao crédito ocorre em até 5 dias úteis.

Seguimos à disposição para formalizar a condição escolhida, caso alguma das ofertas enviadas faça sentido para você.

Enviamos mais detalhes para você no privado. Nossa mensagem está disponível no site do Reclame Aqui, basta acessar o menu “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta para o C6 Bank, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem”. Outra opção é consultar nossas mensagens diretamente no seu e-mail, elas também foram enviadas para lá. Caso nossa mensagem não esteja na sua caixa de entrada, busque em “SPAM” ou “Lixo eletrônico”. O assunto do e-mail é “C6 Bank via HugMe”. Se ainda assim você não encontrar nossa mensagem, sugerimos que confirme seu e-mail de cadastro aqui no Reclame Aqui, pois nossas mensagens são enviadas para ele.

Conte com a gente sempre que precisar!

Se você tiver alguma dúvida, é só me chamar por aqui, tudo bem?

Abraços,
Letícia – Equipe C6 Bank.

Disseram que resolveriam meu problema e todas minhas dúvidas por aqui mas estou esperando até agora uma resposta de uma dúvida importante que perguntei acima. Perguntei porque pelo canal de atendimento do chat do C6 e pela Belinati e as respostas foram diferentes uma da outra. Diferente também da reposta dada por aqui. Com isso mais um dia não consegue finalizar a renegociação. Mais um dia pagando juros e sendo forçado a aceitar qualquer proposta. Por isso que a gente nunca consegue pagá-las. A gente aceita qualquer coisa pra poder se livrar da pressão Banco c6. Pelo chat também foi assim. Me apressando pra finalizar o acordo pra não ter meu CPF negativado. Mesmo eles sabendo que não tenho condições de pagar. Agora estou correndo atrás de dinheiro de terceiros pra ajuda-me.
Que se [Editado pelo Reclame Aqui] o cliente. Triste.

Espero que reconsiderem e abra uma negociação em que eu consiga me comprometer de fato.

Obrigado.

Hoje aqui na minha cidade acharam o corpo de um homem morto. Era um pai de família Era uma pessoa do bem, honesta e trabalhadora. É muito triste. E isso acaba desanimando a gente que também é pai de família e está passando por grandes problemas financeiros, parecidos com os do homem que foi encontrado morto. Segundo a própria família dessa pessoa ele passava por sérios problemas financeiros. Eu até imagino o que se passa na cabeça de uma pessoa que tira sua própria vida por causa das dividas, em que os próprios Bancos tem uma parcela de culpa. Imagino (falo isso porque não tá sendo fácil aqui em casa por tudo que estou passando financeiramente) ele olhando para seu filho, família e sociedade sabendo que tá praticamente falido e na hora que você mais precisa do Banco ele te afunda ainda mais no no poço de lamas. Digo Banco porque a vida da gente é gerida em torno do Banco. Sem Banco você não faz nada, nem receber seu próprio salário, em que muitas vezes o banco "confisca" seu suor sagrado e o que poderia ter salvo sua família.
O Banco que sabe de tudo da gente "vende coisas" que sabe que vai prejudicar e afundar você mais futuramente - sem Banco a gente não vive - Sabe que na hora do desespero você vai aceitar qualquer proposta pra tentar pagar sua dívida que você adquiriu com o "fácil" dinheiro que o banco te "emprestou" sabendo da dificuldade de quitação do empréstimo, cartão de crédito, etc. Mesmo sabendo que aquilo muito provavelmente vai virar um bola de neve. A mesma facilidade que não se consegue na renegociação da dívida na hora que você está com a corda no pescoço.
E muito triste o sentimento de impotência e fracasso diante dos filhos e de todos. A gente não consegue ter um mínimo de raciocínio básico nessas horas.
Aí a gente vê os Donos dos Bancos vivendo dos nossos juros e suor e ficando cada vez mais ricos e ricos. Não sou contra os Donos de Bancos. É o trabalho e sustento deles também. Mas poderia ser muito diferente. Tenho certeza que suas riquezas não iriam diminuir quase nada.
Peço encarecidamente, que se alguém conseguir sentir meu pedido de ajuda nessa carta que passe isso adiante, mesmo sabendo que o Banco já sabe de tudo isso.
É muito triste!
Ajudar as pessoas ( Seus CLIENTES ) a se reorganizar pra que no mínimo consigam sustentar sua própria família deveria ser uma coisa que a gente não precisasse nem discutir sobre isso. O Banco não ficaria nem um pouco mais pobre, muito pelo contrário.
Não sei se existe deus e o diabo, mas se Deus existe não sei se Ele seria Dono de Banco ou mais um crucificado pelo sistema.
Gostaria que o Banco conseguisse me ajudar com o que estou implorando. Seria eternamente grato se o Banco ou alguém de dentro dele pudesse realmente me ajudar.
Já não tenho mais Saúde pra brigar por isso mas eu não vou desistir dessa luta.
Obrigado e boa noite.

Olá, George. Tudo bem?

Sentimos muito por toda a situação relatada e pelo momento difícil compartilhado na manifestação. Entendemos que questões financeiras podem gerar grande desgaste e preocupação, principalmente quando existe intenção de regularizar a dívida.

Também esclarecemos que este canal não funciona como chat de atendimento em tempo real. Por isso, nem sempre é possível manter uma conversa ativa ou responder imediatamente a cada mensagem recebida, mas a solicitação segue sendo acompanhada com atenção por aqui.

Sobre a renegociação, entendemos o pedido por uma condição mais acessível, com entrada menor e parcelas que possam ser mantidas com segurança. No entanto, neste momento, as condições disponíveis são aquelas parametrizadas em sistema e informadas por mensagem privada.

As ofertas dependem da elegibilidade dos contratos, atualização do saldo e disponibilidade sistêmica no momento da consulta. Por esse motivo, não conseguimos alterar manualmente entrada, quantidade de parcelas, vencimentos ou valores fora das condições disponibilizadas.

Caso as condições atuais não sejam viáveis neste momento, orientamos que o cliente nos acione novamente quando estiver mais próximo da data em que terá disponibilidade financeira, para que possamos consultar as ofertas vigentes naquele período e verificar se haverá alguma condição diferente disponível.

Também esclarecemos por mensagem privada que, caso uma renegociação seja formalizada, é possível solicitar futuramente a liquidação antecipada de parcelas. Os valores de antecipação dependem do saldo atualizado e das condições do contrato no momento da solicitação.

Seguimos à disposição para verificar novamente as condições disponíveis quando houver um melhor momento para seguir com a negociação.

Enviamos mais detalhes para você no privado. Nossa mensagem está disponível no site do Reclame Aqui, basta acessar o menu “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta para o C6 Bank, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem”. Outra opção é consultar nossas mensagens diretamente no seu e-mail, elas também foram enviadas para lá. Caso nossa mensagem não esteja na sua caixa de entrada, busque em “SPAM” ou “Lixo eletrônico”. O assunto do e-mail é “C6 Bank via HugMe”. Se ainda assim você não encontrar nossa mensagem, sugerimos que confirme seu e-mail de cadastro aqui no Reclame Aqui, pois nossas mensagens são enviadas para ele.

Conte com a gente sempre que precisar!

Se você tiver alguma dúvida, é só me chamar por aqui, tudo bem?

Abraços,
Letícia – Equipe C6 Bank.

Pressionam a gente a fechar uma proposta de renegociação pra gente não ter restrição no nosso CPF e daí pouco tempo pra gente estudar a proposta senão a gente perde todos os benefícios. Prometeram responder e prometem também um atendimento pra resolução do problema por esse canal mas não me respondem desde cedo.
Com isso os juros e os valores vão aumentando e nais uma vez o cliente fica sem opção pra pagamento da dívida.

Ainda não obtive resposta e nenhum retorno.
Disseram que por esse canal o c6 iria resolver meu problema.
Fizeram uma proposta de renegociação que não é compatível com minha situação financeira. Disseram que por aqui iram tirar minhas dúvidas. Mas pedi uma proposta atualizada pra novamente tentar pagá-la mas até agitando deram retorno. Tentei por todos os canais do banco e também não resolvem. Enquanto isso minha dívida é juros vão virando uma bola de neve. Além de que pressionam a gente pra aceitar qualquer proposta e depois não dão retorno nem nada.

Estou precisando de ajuda na minha renegociação. Tenho dúvidas e prometem ajudar por aqui como descrito acima nas respostas do banco mas estou desde sexta feira tentendo comunicação por aqui como prometido mas até agora não responderam e nem me ajudaram.

Por favor aguardo retorno URGENTE.

Olá, George. Tudo bem?

Entendemos a preocupação e a urgência em receber as propostas atualizadas para avaliar a possibilidade de seguir com a renegociação. Também compreendemos que é necessário se organizar financeiramente para assumir um compromisso que possa ser cumprido com segurança.

Reforçamos que este canal não funciona como chat de atendimento em tempo real. Por isso, nem sempre é possível manter uma conversa ativa ou responder imediatamente a cada mensagem recebida. Ainda assim, a solicitação segue sendo acompanhada por aqui.

Em resposta ao protocolo, identificamos valores em aberto e encaminhamos por mensagem privada as condições atualizadas disponíveis neste momento para negociação.

As opções incluem alternativas à vista e parceladas, conforme as condições geradas pelo sistema. Os detalhes sobre contratos, saldos devedores, valores, vencimentos e forma de pagamento foram enviados no privado, preservando as informações financeiras e contratuais.

Também reforçamos que os valores podem mudar diariamente, por isso as propostas encaminhadas correspondem a uma simulação aproximada válida na data informada na mensagem privada. Caso alguma das opções faça sentido, é necessário nos sinalizar por lá para que possamos verificar a disponibilidade no momento da formalização e seguir com a condição escolhida.

Enviamos mais detalhes para você no privado. Nossa mensagem está disponível no site do Reclame Aqui, basta acessar o menu “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta para o C6 Bank, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem”. Outra opção é consultar nossas mensagens diretamente no seu e-mail, elas também foram enviadas para lá. Caso nossa mensagem não esteja na sua caixa de entrada, busque em “SPAM” ou “Lixo eletrônico”. O assunto do e-mail é “C6 Bank via HugMe”. Se ainda assim você não encontrar nossa mensagem, sugerimos que confirme seu e-mail de cadastro aqui no Reclame Aqui, pois nossas mensagens são enviadas para ele.

Conte com a gente sempre que precisar!

Se você tiver alguma dúvida, é só me chamar por aqui, tudo bem?

Abraços,
Letícia – Equipe C6 Bank.

Eu sei que este canal não funciona como chat de atendimento em tempo real mas as respostas são muito demoradas e não se consegue concretizar nenhuma renegociação porque as dúvidas demoram pra serem respondidas e o dia acaba e a dívida aumenta mais. Por causa desse problema eu tentei por todos os canais de atendimento do C6 e até na Belinati mas não conseguem resolver também.

Eu sei que este canal não funciona como chat de atendimento em tempo real mas as respostas são muito demoradas e não se consegue concretizar nenhuma renegociação porque as dúvidas demoram pra serem respondidas e o dia acaba e a dívida aumenta mais. Por causa desse problema eu tentei por todos os canais de atendimento do C6 e até na Belinati mas não conseguem resolver também.

Olá, George. Tudo bem?

Entendemos o retorno e a insatisfação com o tempo de resposta por este canal. Sabemos que, quando existe interesse em renegociar, a demora entre uma dúvida e outra pode dificultar a tomada de decisão, principalmente porque as propostas possuem validade e podem mudar conforme atualização do saldo.

Ainda assim, reforçamos que as dúvidas têm sido respondidas diariamente por aqui, dentro da dinâmica deste canal.

Como já mencionado, este canal não funciona como chat de atendimento em tempo real. Por isso, caso exista necessidade de atendimento imediato para seguir com a renegociação, também é possível utilizar os canais oficiais abaixo:

Ouvidoria, com atendimento das 9h às 18h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, pelo telefone 0800 660 6060.

SAC 24h, pelo telefone 0800 660 0060.

Central de relacionamento para capitais e regiões metropolitanas, pelo telefone 3003 6116.

Central de relacionamento para demais localidades, pelo telefone 0800 660 6116.

Seguimos à disposição por aqui para continuar auxiliando, mas, caso seja necessário atendimento em tempo real, os canais oficiais acima permanecem disponíveis para contato.

Conte com a gente sempre que precisar!

Se você tiver alguma dúvida, é só me chamar por aqui, tudo bem?

Abraços,
Letícia – Equipe C6 Bank.