Resgate de Investimento C6 Portfólios Globais Nível 3 não efetuado e falta de retorno do atendimento.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/10/2025 às 21:54
ID: 230034495
No dia 13/10/2025 solicitei o resgate de dois investimentos onde a liquidação ocorreria em 15/10/2025. Um desses investimentos ocorreu corretamente, já o outro não. O investimento se chama C6 Portfólios Globais Nível 3, no qual até o momento está com o status em andamento no meu app. Abri duas reclamações pelo whatsapp através do Solucione 24x7 sugerido pelo app do C6, no qual o primeiro em 15/10/2025 o atendente não me passou o protocolo e disse que o retorno seria no meu email cadastrado na minha conta. A segunda reclamação me foi passado o protocolo ***** onde me informaram que o retorno seria pelo email cadastrado em minha conta e em nenhuma das ocasiões ocorreu o retorno. Já fazem 10 dias que solicitei o resgate, 8 dias que era para o dinheiro ter caído na minha conta e não aconteceu. Aguardo retorno urgente para resolverem o meu problema.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 15:36
Olá, Victor! Tudo bem?
Após análise, identificamos que o resgate solicitado foi concluído com sucesso e o valor já foi creditado em sua conta em 15/10/*******, conforme extrato da conta corrente enviado para o seu e-mail de cadastro.
Gostaríamos de lembrar que os resgates de fundos de investimento seguem o prazo de liquidação definido por cada fundo, o qual pode variar conforme as regras e características de cada produto. Todas essas informações estão disponíveis no aplicativo.
Caso tenha qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Até mais,
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
31/10/2025 às 15:54
O problema ainda não foi resolvido. O recurso não caiu em minha conta. No extrato que consta na minha conta pelo aplicativo, caiu somente os resgates no valor de 1.*******,49 e 1.*******,12. Ainda está pendente o valor de 2.*******,00. O valor de 2.*******,00 não caiu na minha conta e na aba de investimentos consta com o status em andamento.
Réplica da empresa
31/10/2025 às 17:15
Olá, Victor! Tudo bem?
Reiteramos a resposta anterior, na qual identificamos que os resgates solicitados foram concluídos com sucesso e os valores já foram creditados em sua conta, conforme extrato e detalhamento enviados por mensagens privadas.
Caso tenha interesse, você pode acessar seus extratos pelo app do C6 Bank e conferir as devoluções.
Desde já, agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Até mais,
Time C6 Bank
Consideração final do consumidor
21/11/2025 às 16:26
Beleza
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9