Resgate dólares conta C6 global invest
Em réplica
Manaus - AM
28/01/2025 às 14:45
ID: 208449325
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesestou muito chateado e decepcionado com este banco vinha operando normal comprando e vendendo ações, no entanto, ultima ação tentei vender só dá ordem rejeitada provavelmente erro no app e o pior agente não consegue suporte nenhum ligo na central e não tem opção falar atendente no chat só cai atendimento robô e no sac não tem disponível para região único jeito é procurar meus direitos junto com adv eu não consigo falar com nenhum funcionário deste banco.
meus dados irene pereira sena
cpf *******
se algum funcionário puder resolver estou a dias tentando resgatar o valor já até perdi dinheiro e oportunidade de zerar com lucro.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 18:00
Olá Irene. Recebemos a sua ******* que tivemos instabilidade na compra e venda de ações, mas foi normalizado pelo nosso time de tecnologia. Identificamos que possui local seguro cadastrado, pedimos a gentileza que ao acessar o aplicativo e fazer transações ou visualização de seus investimentos , ligue o GPS ( localizador ) , para que seja identificado o local seguro . Se tiver alguma dúvida pode chamar por aqui. Time C6 Bank.
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 00:22
Ratifico que não teve nada haver com GPS ou localização, pois vinha operando normalmente comprando e vendendo e de repente minha ultima negociação comprei e depois não consegui mais vender me gerando prejuízos fora as taxas e spreads abusivos
limpei os caches do aplicativo, desinstalei e instalei novamente eu sempre uso gps para me locomover e achar os locais clinicas e hospitais isso foi problema interno e vocês só resolveram porque tive que registrar uma reclamação na ouvidoria
Réplica da empresa
10/03/2025 às 13:44
Olá, Irene! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelos transtornos que você enfrentou em suas últimas operações de compra e venda de ações. Entendemos sua frustração e gostaríamos de esclarecer que, de fato, houve uma instabilidade interna, a qual já foi corrigida pela nossa equipe de tecnologia logo que identificado.
Entendemos que o mesmo impactou as suas negociações e compreendemos sua insatisfação em relação ao atendimento. O nosso objetivo é sempre oferecer o melhor suporte possível, e sentimos muito que você não tenha conseguido falar com um atendente de forma imediata. Reiteramos que estamos aprimorando constantemente nossos canais de contato, para que situações como essa não voltem a ocorrer.
Sobre as taxas e spreads, essas cobranças seguem parâmetros de mercado, mas estamos sempre abertos a analisar cada caso individualmente.
Agradecemos novamente o seu feedback — ele é essencial para que possamos continuar evoluindo e oferecendo um serviço de qualidade. Ficamos à disposição para ajudá-la no que for necessário. Conte conosco!