Sem condições para Renegociação

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

02/07/2024 às 17:57

ID: 192063487

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu possuo uma dívida no C6, inicialmente no valor de R$ *******,15, alguns anos atrás fiz uma renegociação (R$ *******,06) onde não consegui realizar o pagamento completo da dívida, ficando o valor em aberto de R$ *******,68, hoje entrei em contato mais uma vez para tentar negociar, pois tenho interesse em realizar o pagamento, porém minha dívida está no valor de 1.*******,31, ou seja, mais do dobro da dívida inicial, cobrando um juros absurdo. Porém a questão maior é, eu já venho um tempo tentando negociar, dentro do chat o robô deles nunca localizam nenhuma dívida, quando alguém deles entram em contato para me cobrar nunca oferecem uma condição bacana que não estejam cobrando ainda mais juros de mim e quando eu entro em contato com eles por telefone a mesma situação, eles não renegociam, é aquele valor e ponto final, se eu quiser parcelar o valor fica ainda maior.
Quando entro a ouvidoria eles não localizam nenhum protocolo com meus dados e já encaminham para o SAC novamente, onde os funcionários não possuem autonomia para realizar tais funções.
Gostaria de realizar um pagamento no valor justo para ambas as partes, inclusive a vista, mas sem condições.

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Resposta da empresa

15/07/2024 às 10:42

Olá, Elisabete
Entendemos que este é um momento delicado e que as dificuldades financeiras podem surgir devido a diversas razões. Reconhecemos as adversidades que muitos de nossos clientes podem enfrentar e estamos aqui para oferecer suporte e soluções que possam ajudar a superar essas situações.
Lamentamos informar que, até o momento, não chegamos a um acordo que seja adequado para atender às suas necessidades e expectativas. Esperamos que nos procure futuramente e que possamos então chegar um acordo.

Enviamos proposta através de mensagem privada nessa plataforma, mas sem sucesso.

Você também pode entrar em contato para negociação direto com nossa Central de Relacionamento: Capitais e regiões metropolitanas ******* ******* e demais localidades ******* ******* *******
WhatsApp: *******
Chat: Renegociação > Sim > Especialista
De segunda a sexta feira das 08:00 as 20:00 e aos sábados das 08:00 as 14:00.
Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?
Até logo. Time C6Bank

Réplica do consumidor

17/07/2024 às 15:30

Simplesmente terei que abrir uma reclamação no BACEN, pois estou tentando uma negociação justa e não estou tendo sucesso, possuo condições de pagar a vista, porém não acho o valor que esta sendo cobrado justo, visto que o valor da minha dívida é por volta de R$ *******,00 e eu terei que manter meu nome sujo até a empresa ter condições melhores para renegociar ? Isso é absurdo.

Réplica da empresa

24/07/2024 às 10:41

Olá Elisabete, tudo bem? Esperamos que sim. Por segurança, mais detalhes sobre o caso foram passados através de mensagem privada.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia. Chat: Acesse seu APP Central de relacionamento ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades. SAC: ******* ******* ******* Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******. Atenciosamente, Time de Atendimento C6 Bank.