Solicitação de cancelamento de reemissão de cartão e estorno de cobrança indevida de R$25,00, pois novo cartão com categoria superior foi emitido sem custo.

Question

No dia 10/06 eu tinha pedido uma reemissão do meu cartão, pois eu tinha perdido ele e paguei os 25,00 reais. Mas depois que fui ver que eu poderia subir a categoria do meu cartão e com isso emitiu um outro cartão sem custo. Com isso liguei na central já que no chat só tem atendimento por IA.
Falando com a atendente expliquei o que aconteceu e perguntei ela se teria como cancelar a reemissão do cartão que paguei 25,00 reais já que eu iria receber o outro que subiu a categoria, ela não soube me responder, mas falou que iria abrir um protocolo para ver a possibilidade.
Hoje entrando no aplicativo, os cartões que antes mostrava na aba cartões não aparecem mais, tanto o de R$25 e o que subiu a categoria dele e ainda consta na minha fatura esses R$25.
Eu não quero cancelar o que subiu a categoria, pois me interessa muito a programa de pontos, o que eu quero que cancele é esse que paguei a reemissão de R$25.
No print que enviei, mostra somente o antigo cartão que eu perdi, sendo que até ontem esses outros dois estavam mostrando também.
Por gentileza, verifiquem o que aconteceu.