Solicitação de Downgrade de Cartão C6 Carbon para C6 Platinum

Olá,Gabriela. Verificamos a evidência encaminhada, pedimos para seguir com downgrade através dessa orientação:
1. Na página inicial toque em "Cartões" e depois selecione "Mais Opções";
2. Toque no ícone "Upgrade ou downgrade". Serão informados todos os cartões disponíveis e suas características, como pontuação de Átomos, Benefícios Mastercard, cores e valor de anuidade. Ao clicar em cada ícone dos cartões, você verá todas as informações;
3. Após escolher o cartão desejado, toque em "Selecionar cartão". Você será informado dos benefícios do seu cartão atual, a fim de garantir a alteração de categoria;
4. Será exibida a tela para personalizar o cartão. Você pode escolher o nome e a cor. Caso queira personalizar, toque em "Alterar" e se não deseja personalizar, toque em "Não quero personalizar";
5. Confirme o endereço de entrega. Se o endereço estiver correto, toque em "Confirmar". Se estiver incorreto, toque em "Alterar endereço";
6.Toque em "Confirmar".
Realizamos o estorno da sua última anuidade : data 20/05/******* Estorno Anuidade Diferenciada
Atenciosamente, Time C6 Bank.

Prezados,

Venho, mais uma vez, relatar a impossibilidade de concluir o processo de downgrade pelo aplicativo. Já segui todas as instruções diversas vezes conforme pode ser verificado nas mensagens anteriores, e-mails, prints de tela e até ligações telefônicas.

Contudo, sempre que clico em CONFIRMAR DOWNGRADE, a sessão é desconectada inesperadamente.

Não sei se trata-se de um bug do aplicativo ou se é algo intencional, mas peço encarecidamente que o procedimento seja realizado internamente, pois não está sendo possível finalizá-lo pela via indicada.

Aguardo uma solução definitiva.

Olá, Gabriela.

Encaminhamos algumas orientações via mensagem privada.

Aguardamos o seu retorno para podermos prosseguir.

Atenciosamente,
Time C6.

Respondi a mensagem privada, ainda sem solução.

Olá, Gabriela.

Agradecemos o seu retorno.

Nosso time de tecnologia realizou algumas atualizações, pedimos que por gentileza, desinstale e instale novamente o seu app, conferindo se ele esta na última versão de atualização e tente o processo novamente.

Caso o erro persista, nos acione para analisarmos.

Permanecemos à disposição.
Time C6 Bank

O erro persiste

Olá, Gabriela.

Identificamos que a sua fatura se encontra em atraso, é necessário que realize o pagamento para alterar a modalidade do cartão.

Por gentileza, nos informe se recebeu o push de alteração em seu app.

Atenciosamente,
Time C6 Bank.