Subscrição indevida de VGIA11 e dificuldade de cancelamento no C6 Invest
Não resolvido
São José do Rio Preto - SP
07/03/2026 às 11:15
ID: 242591161
Realizei uma operação no C6 investe que resultou na subscrição do ativo VGIA11 por engano. Tentei comprar uma pequena quantidade porem todo saldo disponível da conta foi utilizado na operação, totalizando a subscrição de mais de 200 cotas. Logo após perceber o erro tentei entrar em contato com o atendimento do C6 pelo chat do aplicativo para solicitar o cancelamento da ordem antes da liquidação da oferta. Porém o atendimento é totalmente automatizado e não há opção de falar com atendente humano, o sistema apenas envia respostas automáticas explicando o que é subscrição sem tratar a solicitação de cancelamento. Essa situação é extremamente preocupante porque todo o saldo da conta ficou comprometido em uma operação que foi realizada por engano e não há nenhum canal disponível pra solicitar suporte humano ou abertura de chamado. Solicito com urgência a análise e o cancelamento do exercício de subscrição do ativo antes da liquidação da oferta, considerando que o erro foi identificado imediatamente após a operação. Também solicito que o banco disponibilize atendimento humano para tratar esse tipo de situação crítica pois atualmente o suporte automático impede a resolução de problemas urgentes envolvendo valores significativos. Também tentei contato pelo número do C6, que também é totalmente automatizado.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 21:03
Olá, Dennis.
Após análise, identificamos que a solicitação de subscrição foi realizada no dia 06/03 por meio do aplicativo do C6 Bank.
Verificamos também que não localizamos registros de contato — seja via chat ou e-mail — solicitando o cancelamento da subscrição após a solicitação realizada.
De toda forma, reforçamos que, para esse tipo de situação, é possível solicitar o cancelamento de subscrição dentro do prazo do evento por meio do e-mail: [email protected], canal responsável por esse tipo de tratativa.
Lamentamos qualquer transtorno e seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário.
Conte com a gente,
Time C6 Bank
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 12:08
Como eu poderia saber do email para o cancelamento e o prazo se não tem atendimento? E eu tentei diversas vezes contato pelo chat, por que eu iria [Editado pelo Reclame Aqui]?, se eu queria RECUPERAR o meu salário. Não tive nenhum atendimento além de respostas automática por IA. 18 dias depois vocês respondem a minha reclamação por aqui e nem sequer oferecem uma solução, apenas questionam se entrei ou não em contato. Afinal, pode me ajudar ou não a reverter a situação?
Réplica da empresa
27/03/2026 às 10:51
Olá, Dennis! Infelizmente uma vez após a liquida não é possível reverter a situação. Ressaltamos que não identificamos protocolos abertos em seu nome, sendo esse o primeiro sobre o assunto. Além disso, não houve contatos por e-mail. Estamos à disposição para esclarecimentos adicionais! Atenciosamente, Time C6 Bank.
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 12:17
não foram solícitos, dificuldades de resolução, não fornecem um email para contato e depois questionam porque não foi enviado nenhum email, questionando até mesmo se realmente tentei entrar em contato pelo chat do banco, que é 100% automatizado por inteligência artificial, bem ruim aliás, a IA tem dificuldade de entender o problema e envia mensagens automáticas, atendimento automatizado raso e não gera protocolo de atendimento, nem sequer tentaram resolver meu problema. Banco terrível
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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