Tag sem parar

Olá, Cleber! Tudo bem?

Em atenção a sua ******* que iniciamos a cobrança de mensalidade em outubro de *******. A mesma está vinculada a contratação do produto, independente da sua utilização, ativação ou bloqueio.  

Identificamos que você realizou a emissão do C6 Tag através do seu aplicativo.  

Realizamos uma análise referente as mensalidades do C6 Tag debitadas em sua conta C6. Não identificamos falhas nas cobranças de mensalidade.  

Os valores estão corretos e não são passiveis de estorno, uma vez que não identificamos o cancelamento do C6 Tag.

Você pode conseguir a isenção de seu C6 Tag, basta seguir o passo a passo abaixo e visualizar em seu app as ofertas de isenção.  

1. Entre na sua página inicial do APP
2. Clique em veículos C6 TAG
3. Após isso, clique em Regras de isenção de mensalidade.

Referente a utilização do cheque especial, esclarecemos que, a vigência do cheque especial foi iniciada no dia 10/06/*******.

Identificamos uso do cheque especial, por isso o valor pendente de juros e encargos.

Posto isto, orientamos que efetue a cobertura do saldo negativo. Ainda, é necessário disponibilizar saldo para cobertura dos juros e IOF acumulados com vencimento para o dia 02/05/*******.

A liberação de cheque especial está prevista na cláusula 3.1.5 do contrato de abertura da conta que cita: “Caso após a abertura da Conta e aceite do Contrato você solicitar ou o C6 Bank disponibilizar a Você o Cheque Especial, ao utilizá-lo, você concorda e anui expressa e adicionalmente, com as Condições Gerais do Cheque Especial, disponíveis em https://*******”.

Os documentos estão disponíveis para leitura na íntegra pelo site ‘https://*******’, realize a busca pelos títulos Contrato Cheque Especial PF e ‘Condições Gerais de Conta Corrente - Pessoa Física’.

O cancelamento do Cheque Especial está disponível pelo aplicativo, exceto aos finais de semana e feriados.

No app toque em Exibir Extrato > clique na opção: Cheque Esp. Disponível > Deslize até o final da página e toque em: Cancelar Cheque especial.

Em situação de uso do cheque especial no mês vigente ou juros provisionados, o cancelamento será possível somente após o débito dos juros provisionados até o terceiro dia útil do próximo mês.

Enviamos maiores detalhes referente a sua manifestação através de mensagem privada.  

Nossa mensagem está disponível no site do Reclame Aqui, basta acessar o menu “Minhas reclamações”, clicar na manifestação aberta para o C6 Bank, localizar o item “Mensagem privada enviada pela empresa” e clicar em “Ver mensagem”.  

Outra opção é consultar nossas mensagens diretamente no seu e-mail, elas também foram enviadas para lá. Caso nossa mensagem não esteja na sua caixa de entrada, busque em “SPAM” ou “Lixo eletrônico”. O assunto do e-mail é “C6 Bank via HugMe”.

Se ainda assim você não encontrar nossa mensagem, sugerimos que confirme seu e-mail de cadastro aqui no Reclame Aqui, pois nossas mensagens são enviadas para ele.

Até mais,
Time C6 Bank.

Eu desconheço o serviço de cheque especial nunca usei isso preciso que tire esssa cobrança se não vou procurar meus direitos

Tive que pagar um débito de *******,00 pra tirar a minha conta que tava negativa e mais 5,60 de tag sendo que eu nem tinha tag com eles o meu e semparar gostaria de saber com que fica agora vão me reembolsar esse valor porque eu vou passar pra meu advogado pra ele resolver

Olá, Cleber.

Tudo bem?

Esperamos que sim!

Esclarecemos que, no termo de adesão do C6 TAG, você autoriza o C6 Bank a debitar da sua conta quaisquer valores devidos pela utilização do produto, através do saldo da conta ou do limite do cheque especial (limite da conta).

Ressaltamos ainda que os descontos ocorrem a partir do dia 03 de cada mês, e a forma de pagamento é através de débito em conta corrente.

Com relação ao uso do C6 TAG, informamos que, ao passar em qualquer pedágio/estacionamento parceiro, a cobrança pode ocorrer de duas formas:

1) Automática: o sinal do adesivo da C6 Tag é capturado pelo sistema da concessionária e identifica que seu veículo fez a passagem e utilização do serviço;

2) Manual: por marcação manual do funcionário da concessionária, com identificação visual da placa (em casos de problema sistêmico na liberação da cancela) ou sistema de leitura de placa (OCR); Ou seja, na cobrança automática, o sinal do adesivo é capturado pelo sistema da concessionária e identifica que seu veículo fez a passagem e utilização do serviço. Caso ocorra alguma falha na captura pela TAG, essa cobrança poderá ocorrer através da placa do veículo, de forma manual pelo funcionário da concessionária.

No momento da cobrança dos valores, enviamos uma mensagem via SMS a seu celular confirmando a operação, e essa informação também fica disponível em seu aplicativo no caminho: Notificações > Minhas transações.

Nós vamos continuar trabalhando para oferecer os melhores serviços e produtos. Esperamos ter ajudado da melhor forma. Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?

Atenciosamente,
Time C6 Bank.