TAXAS DE SERVIÇO
Respondida
Caieiras - SP
15/12/2024 às 12:10
ID: 204701285
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste solicitar o reembolso e cancelamentos das tarifas referentes ao ano de *******/******* que foram cobradas, visto que somente usava os serviços essenciais do banco e que são assegurados por lei.
Onde cita no Art. 2 É vedada a cobrança de tarifas pela prestação de serviços bancários essenciais a pessoas naturais.
Serviços essenciais como:
- Fornecimento de cartão débito
- 4 (Quatro) saques no mês
- 2 (duas) Transferências por mês entre contas da mesma instituição
- 2 (Dois) Extratos mensais.
- Consultas ilimitadas mediante utilização da internet
- 10 (Dez) folhas de cheque por mês
Já tentei entrar em contato com o suporte do banco e sem sucesso.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 15:40
Sr. Gurgel, boa tarde.
Inicialmente, esclarecemos que, no momento da abertura da sua conta junto ao C6 Bank foi informado que se tratava de uma conta de pagamento pré-paga. No fluxo há direcionamento para abrir o prospecto de informações essenciais onde é apresentada a modalidade de conta.
A sua conta pagamento teve abertura no ano de *******.
Em abril/*******, teve início a cobrança de tarifa de manutenção de conta pagamento C6 Bank, no valor de R$ 4,00, que foi previamente comunicada via e-mail/push conforme previsto em contrato e em observância às normas vigentes.
Após, informamos que houve a alteração do valor da tarifa de manutenção para R$ 8,00 a partir de janeiro/*******, momento este que encaminhamos mais um comunicado sobre o reajuste.
O valor é debitado diretamente do saldo da conta, quando não encontrado saldo na data do débito o valor fica pendente aguardando disponibilização de valores.
A descrição do(s) débito(s) no extrato bancário apresenta(m) o(s) período(s) de referência da(s) cobrança(s), assim você consegue correlacionar a qual mês se trata a débito. Por exemplo, temos a descrição no extrato: ‘TARIFA MANUTENCAO CP-Tarifa Conta Ref *******’, então o período apurado foi o de fevereiro do ano de ******* – 02/*******.
Pontuamos que os termos e condições de abertura de conta que você deu aceite no momento de abertura da conta prevê Tarifa de Manutenção, o documento está disponível para leitura na íntegra pelo site ‘https://*******’, realize a busca pelo título ‘Condições para a Abertura da Conta Pagamento C6’.
Em resumo, trata-se de um processo que requer ciência às informações exibidas e confirmação do correntista em relação aos termos e condições apresentados no momento de abertura.
Para conhecimento, realizando um dos requisitos abaixo obtém isenção da tarifa:
• Compras no mês vigente a partir de R$ *******,00 na modalidade crédito ou débito;
• Adesão de qualquer plano acelerador de pontos C6 Átomos;
• Contratação de qualquer Seguro C6 Bank;
• Portabilidade de salário;
• Investimentos a partir de R$ 1.******* no C6 Invest.
Apresentamos os motivos para legitimar a tarifa de manutenção e os critérios de isenção, por isso a impossibilidade do(s) estorno(s) do(s) valor(es) cobrado(s).
Atenciosamente,
Time C6 Bank