Upgrade de cartão e atendimento

Olá, Manoel. Tudo bem?

Recebemos a sua solicitação e estamos empenhados em prestar os devidos esclarecimentos o quanto antes.

Esclarecemos que a oferta de upgrade do cartão é disponibilizada mediante a análise de crédito.

Para conferir se o upgrade já está disponível, siga o passo a passo abaixo:

Na página inicial do app toque em "Cartões" e depois toque em "Todos"
Depois selecione a opção "Upgrade ou downgrade" escolha o cartão desejado onde será apresentado as características do cartão (Anuidade, Programa Átomos, Benefício Mastercard, Cores, Cartão Adicional e C6 Tag) e será necessário clicar em cima de cada item para obter as informações relacionadas ou fazer as modificações necessárias.

Após todas as modificações clicar em "Solicitar cartão" e será exibido um resumo das alterações realizadas será exibido o botão "Editar" (caso seja necessária alguma modificação) ou conclua tocando em "Continuar".

Toque em "Continuar" , confirme os dados da alteração de tipo do cartão e finalize selecionando "Confirmar".

Caso a opção "Upgrade ou Downgrade" não apareça para você, significa que não há oferta disponível para realizar o upgrade no seu cartão nesse momento, portanto, orientamos que aguarde as próximas ofertas e comunicações.

Complementando as informações já prestadas, esclarecemos que as ofertas de upgrade de cartão, como a do C6 Carbon sem anuidade por 1 ano, são formuladas com base em análises automatizadas periódicas do perfil de crédito e comportamento financeiro do cliente. Assim, é possível que uma oferta esteja disponível em determinado momento e, após nova análise de crédito — que considera fatores dinâmicos como movimentações recentes na conta, histórico de pagamentos, utilização de crédito e outros critérios internos —, essa condição seja revista.

Se você tiver alguma dúvida, é só chamar a gente por aqui, tudo bem?

Abraços,
Time C6 Bank

Além de um aplicativo bugado, ainda ainda colocam atendentes que nem ao menos sabem ler, eu já comentei na abertura da reclamação que eu RECEBI a proposta para fazer o upgrade do cartão. O aplicativo é que não funciona! Inclusive tenho print deste ultimo final de semana da tela de pedido do novo cartão que não avança! E o pior? O atendimento ainda vem aqui colar uma resposta automática que SEQUER tem a ver com o aplicativo nos dias atuais! Eles já mudaram a disposição das coisas no app, e nãose deram ao trabalho de mudar esse texto, que aliás é o mesmo que aaprece nas opções de ajuda dentro do app! Ridículo...

Olá, Manoel.

Compreendemos os seus apontamentos, mas conforme informamos anteriormente, esclarecemos que as ofertas de upgrade de cartão, são formuladas com base em análises automatizadas periódicas do perfil de crédito e comportamento financeiro do cliente.

Assim, é possível que uma oferta esteja disponível em determinado momento e, após nova análise de crédito — que considera fatores dinâmicos como movimentações recentes na conta, histórico de pagamentos, utilização de crédito e outros critérios internos —, essa condição seja revista.

Em seu caso, identificamos que a opção não esta mais disponível. Caso haja alguma alteração nessa análise, você será comunicado.

Atenciosamente,
Time C6 Bank