Upgrade de conta pagamento para conta corrente

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Resolvido

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São Paulo - SP

06/01/2024 às 15:08

ID: 179849097

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou tentando fazer o upgrade da minha conta pagamento para conta corrente, porém sem sucesso. Já abri 2 chamados com eles, porém eles sempre mandam uma resposta automática dizendo que a solicitação tem que ser feita pelo chat. Eu tento fazer pelo chat, mas fico recebendo mesnsagem automática dizendo que não esta disponível. Por que não esta disponível a mudança? Eu tento falar com um atendente humano, mas o chat nunca me direciona para um. Enviei 2 emails, e os emails vem com a resposta automática para tentar pelo chat. Ou seja, estou preso em um ciclo infinito e nunca consigo falar com um humano. Eu preciso que a conta seja alterada para corrent, para que então, eu possa migrar meus investimentos e dinheiro que tenho em outras instituições para a conta da C6. O objetivo final é fazer a saída definitiva do país e mudar a conta para CDE. Logo, minha conta com o C6 será a minha conta principal no Brasil. Porém, primeiro, eu preciso conseguir mudar ela de conta pagamento para conta corrente. Os chamados que abri até agora e não obtive ajuda são:*******6 e*******9.
Obrigado!

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Resposta da empresa

11/01/2024 às 15:19

Olá, Bruno tudo bem? Esperamos que sim.

Por segurança, mais detalhes sobre o caso foram passados através de mensagem privada.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia.

Chat: Acesse seu APP

Central de relacionamento ******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.

SAC: ******* ******* *******

Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Time de Atendimento C6 Bank.

Réplica do consumidor

11/01/2024 às 16:22

Vocês me disseram na mensagem privada que eu estou solicitando conta CDE e ela não esta disponível. Pelo jeíto vocês também tem dificuldades de interpretação de texto. Eu estou pedindo a migração da minha conta para CONTA CORRENTE!!! Eu só usei a conta CDE como um exemplo de serviço que não pode ser migrado de uma conta de tipo pagamento. Vocês estão tentando me amarrar com a conta pagamento pois ela gera custos mensais. Eu quero uma conta corrente, só isso!! Leia o titulo desta reclamação. É muto claro. Vou repetir aqui: Upgrade de conta pagamento para conta corrente. Esta claro o suficiente a que se refere a reclamação agora? Infelizmente não da pra dezenhar aqui, se não eu dezenharia. Meu Deus! Que dificuldade!
Inclusive, não tenho certeza, mas até onde sei, todo banco que provê conta corrente no Brasil tem a obrigação de fornecer uma conta corrente para seus clients quando solicitado, logo, eu não estou pendindo um favor, apenas tentando exercer o meu direito!
Mais uma vez - Preciso que a minha conta de tipo Pagamento seja convertida para Corrente.
Objetivo final: Ter uma conta de tipo Conta corrente. Simplesmente me diga como alcançar este objetivo e pare de dizer fique de olho nas novidades.
No aguardo.

Réplica da empresa

13/01/2024 às 13:06

Boa tarde Bruno, tudo bem?

No momento, não é possível solicitar a alteração do seu tipo de conta.

Caso haja disponibilidade de mudança para conta corrente, entraremos em contato com você.

Com sua conta pagamento você possui opções de investimentos em Renda Fixa (CDBs) e Fundos, C6 TAG e clicando em C6 Invest na tela inicial do seu app.

Você pode ter acesso às ofertas de crédito que não são atreladas aos tipos de conta C6. Para conferir se há um aumento de limite disponível para você, acesse o chat do app e digite aumento de limite, depois é só seguir as instruções.

Você também pode solicitar o C6 TAG para passar direto por pedágios e estacionamentos de todo o Brasil. É só tocar em Todos na tela inicial do seu app, escolher Veículos e clicar em Contratar.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia.

Chat: Acesse seu APP
Central de relacionamento
******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
SAC: ******* ******* *******
Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Time C6 Bank

Réplica do consumidor

13/01/2024 às 13:21

Por que não é possível? A resposta que vc deu já havia sido dada pelo robo do chat. Se eu quisesse a mesma resposta, não estaria fazendo esta reclamação e tentando falar com um humano, não é mesmo? Eu quero saber o motivo de forma que eu consiga estabelecer um plano de ação para tornar a minha conta elegível para a conversão em conta corrente. Tenho amigos com conta corrente C6. Pq eles conseguem e eu não? O que falta na minha conta pagamento para ser elegível a conversão para conta corrente??
No aguardo.

Réplica do consumidor

16/01/2024 às 17:19

???

Réplica da empresa

20/01/2024 às 10:19

Bom dia Bruno, tudo bem?

Como mencionado anteriormente, no momento, não é possível solicitar a alteração do tipo de conta diretamente.

São realizadas análises internas e as ofertas são feitas diretamente através do aplicativo.

Caso haja disponibilidade para a mudança para a conta corrente, entraremos em contato com você oportunamente.

Com sua conta de pagamento, você tem acesso a opções de investimentos em Renda Fixa (CDBs) e Fundos, além dos benefícios da C6 TAG. Ao clicar em C6 Invest na tela inicial do seu app, você pode explorar essas opções.

Para verificar ofertas de crédito não vinculadas aos tipos de conta C6, acesse o chat do app e digite aumento de limite. Siga as instruções para conferir se há um aumento de limite disponível para você.

Além disso, você pode solicitar o C6 TAG para facilitar o pagamento de pedágios e estacionamentos em todo o Brasil. Basta tocar em Todos na tela inicial do seu app, selecionar Veículos e clicar em Contratar.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos que forem necessários, através dos nossos canais de atendimento 24H por dia.

Chat: Acesse seu APP
Central de relacionamento
******* ******* Capitais e regiões metropolitanas e ******* ******* ******* Demais localidades.
SAC: ******* ******* *******
Ouvidoria: (9h às 18h - Segunda a sexta, exceto feriados): ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Time C6 Bank

Consideração final do consumidor

20/01/2024 às 11:23

Apesar de eles dizerem que há atendimento ao consumidor nos canais de chat e telefone, nenhum deles dá acesso à um humano qndo vc esta na conta de tipo pagamento. Além disso, você não consegue mudar sua conta pagamento para conta corrente sem que eles te ofereçam tal mudança. Não importa o quão vc tente, a resposta será a mesma: não está disponível.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1