Valor resgatado de investimento não retorna ao cartão e limite fica bloqueado

Olá, Gabrielli! Tudo bem?

Meu nome é Gabriella e fui a responsável pela análise do seu caso no C6 Bank.

Compreendemos a sua preocupação em relação ao resgate do valor aplicado e agradecemos por nos trazer esse relato, pois é muito importante para que possamos esclarecer o ocorrido.

Após análise, identificamos que, no momento da abertura da sua manifestação, o resgate do valor solicitado ainda estava em processamento. De acordo com as regras da funcionalidade de investimento vinculada ao cartão, após a solicitação de resgate o valor passa por um período de análise e em 2 dias úteis o valor é creditado.

No seu caso, verificamos que:

A solicitação de resgate foi realizada em 24/02;

O valor foi devidamente creditado em sua conta em 26/02, respeitando o prazo previsto para processamento.

Durante esse período de análise, o valor solicitado para resgate fica temporariamente bloqueado no sistema, deixando de compor o limite disponível do cartão até que a operação seja concluída. Por esse motivo, não é possível realizar novas solicitações de resgate ou movimentações sobre esse mesmo valor enquanto o processamento estiver em andamento.

Dessa forma, esclarecemos que não houve retenção indevida de valores, mas sim a aplicação do prazo operacional necessário para a conclusão do resgate.

Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de apoio adicional, permanecemos à disposição por meio dos canais oficiais de atendimento do C6 Bank.

Atenciosamente,
Gabriella
Time C6 Bank